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5 pasos para obtener tu éxito financiero
Cómo alcanzar la libertad financiera, 5 pasos que debes tener saber para obtener Libertad financiera
¡Hola a todos los lectores del blog! En la búsqueda de una vida plena y satisfactoria, alcanzar la libertad financiera juega un papel fundamental. ¿Te imaginas tener el control total de tus finanzas y poder tomar decisiones basadas en tus sueños y metas? En esta publicación, te compartiré estrategias prácticas que te ayudarán a construir un camino sólido hacia el éxito financiero. ¡Prepárate para liberarte de las preocupaciones económicas y vivir la vida que siempre has deseado!
Antes de inciar en este tema, quiero hacerte entender, que muchos te venden alli afuera, sobre que la independencia financiera, es tener la casa o palacio de tu sueños, el carro mas costoso, y los mejores viajes al mundo. En realidad no es eso. Empecemos a definir correctamente cada palabra!
Libertad: La palabra deriva del latín libertas y libertātis, que significa 'el que jurídica y políticamente es libre'. Antiguamente, el término aludía al que había nacido libre o al que había obtenido la libertad, tras haber nacido bajo esclavitud o vasallaje. Que puedes ir donde tu quieres!
Financiero: La palabra financiero está compuesta con el verbo financiar y el sufijo -ero, que indica pertenencia. El verbo financiar viene del francés financer (sufragar una deuda). La palabra francesa viene del latín finis (fin) y lleva la idea de poner fin a la deuda.
Y en conjunto es poner fin a tus deudas! Librarse de las deudas, aprender a como administrar el dinero que el Proveedor divino te lo de (Sea Dios, Universo, o quien creas)
En resumen, sentirse libre, es poder estar con tu familia, el tiempo que quieras, hacer con ella lo que más te guste, darte esos gustos o regalar sin miedo a endeudarse. Si es para crecer en tu negocio, poder obtener lo que se llama deuda buena. Que lo que produzca tu negocio (rentabilidad) sirva para pagar ese prestamo, y no que sea de tus ganancias.
Hoy solo te traigo, 5 puntos, para lograr el éxito financiero
1. Define tus metas financieras:
El primer paso para alcanzar la libertad financiera es establecer metas claras. Reflexiona sobre lo que realmente quieres lograr y crea objetivos específicos. ¿Deseas tener una jubilación cómoda, viajar por el mundo o emprender tu propio negocio? Al definir tus metas, podrás trazar un plan estratégico que te guiará hacia el éxito.
2. Crea un presupuesto inteligente:
El presupuesto es una herramienta poderosa para gestionar tus finanzas de manera efectiva. Haz un seguimiento de tus ingresos y gastos, identifica áreas de mejora y establece límites para tus gastos. Aprender a vivir dentro de tus posibilidades y asignar adecuadamente tu dinero te acercará cada vez más a la libertad financiera.
3. Invierte sabiamente:
La inversión inteligente es clave para hacer crecer tu patrimonio. Aprende sobre diferentes instrumentos de inversión, como acciones, bienes raíces, fondos de inversión, y busca asesoramiento profesional si es necesario. La diversificación y la paciencia son fundamentales para alcanzar buenos resultados a largo plazo.
4. Reduce y elimina tus deudas:
Las deudas pueden ser una barrera para la libertad financiera. Enfócate en reducir y eliminar tus deudas, priorizando las deudas con tasas de interés más altas. Utiliza estrategias como el pago mínimo más alto y el enfoque de bola de nieve para acelerar el proceso de eliminación de deudas.
5. Aprende continuamente:
El conocimiento es poder. Dedica tiempo a educarte sobre finanzas personales, inversiones y estrategias de crecimiento económico. Lee libros, asiste a seminarios y sigue a expertos en el campo financiero. Cuanto más aprendas, más preparado estarás para tomar decisiones financieras sólidas y alcanzar la libertad financiera.
Conclusión:
Alcanzar la libertad financiera no es un camino fácil, pero con determinación, disciplina y la aplicación de estas estrategias prácticas, estarás más cerca de lograrlo. Recuerda que cada pequeño paso que des cuenta y te acerca a tu objetivo final. ¡Empieza hoy mismo a construir tu camino hacia el éxito financiero y disfruta de la libertad que te mereces!
Espero que esta publicación te haya inspirado a tomar el control de tus finanzas y a buscar la libertad financiera. Si deseas obtener más consejos y guías sobre finanzas personales y crecimiento económico, no dudes en explorar los recursos adicionales en nuestro blog. ¡El camino hacia tu éxito financiero comienza ahora!
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| 5 Pasos para Obtener tu éxito Financiero |
Mejora tus Resultados en tu Negocio Aplicando este Analisis
Análisis DAFO o FODA para tu producto o servicio y desarrollo personal.
Charla #001 FODA para Negocio y productos
Nuestro tema, de hoy es el análisis FODA o DAFO para productos y servicios, pero también para el desarrollo personal.
Te habrá pasado que el resultado de un nuevo proyecto, o luego de haber iniciado la publicación o puesta marcha de un servicio o producto nuevo, no llego a tus expectativas, entonces unas de las herramientas que puedes usar para mejorar y corregir o ajustar los objetivos es el análisis la Matriz FODA o DAFO.
Ahora de que se trata básicamente, bueno, en esencia hacemos un análisis específico, en el contexto interno y externo de nuestra organización, de nosotros mismo o del producto o servicio.
Factores Internos y Externos
Estos factores que son parte del análisis son las Fortalezas, y Debilidades, como análisis interno y Oportunidades y Amenazas como análisis externo. A la vez, las Fortalezas y las Oportunidades describen aspectos Positivos, y las Debilidades y Amenazas en aspectos Negativos.
Pero no te voy a explicar en este blog todo lo referente, tampoco te daré las preguntas disparadoras que necesitas para lograr un buen análisis. Para ello te invito a ver o escuchar la primera "Charla para Construir" el Podcast a traves de Spotify o Google Podcast
El Podcast
Sígueme y unete a las charlas, por mis redes sociales, podrás comentar, dejarme tus consultas y mensajes por estos canales y te estare dedicando los podcast. Todo aporte será bueno.
¿Que es un email? y como vender mas
Buenas prácticas en Email Marketing
Hace mas de medio siglo, la comunicación entre personas, ha empezado a crecer gracias a la comunicación por medio de Internet y la llegada de la nueva tecnología, hizo que las noticias puedan llegar a miles de personas que esten conectadas por un servicio de Correo.
Este servicio, hizo que el correo físico, haya tenido que adaptarse a las tencologias y a sumarse a nuevos servicios para no cerrar su puertas.
Pero por otro lado hizo que las empresas utilicen este servicio para mantenerse conectado con clientes, proveedores, socios, amigos. Hoy en dia el uso del Email (correo Electronico) dio un giro y su uso, es para poder conectar con la audiencia, la que se suscribe a nuestros servicios on line, el cual damos valor para hacer crecer nuestra marca, y crear consciencia de nuestra empresa, nuestros productos y servicios.
Creación del email:
Ray Tomlinson, un ingeniero de BBN Technologies, envió el primer correo electrónico en 1971. Y, aunque sea él quien vaya a ser recordado como el inventor de la @, el correo electrónico fue el resultado de un trabajo en equipo.
El papel del Email Marketing
El objetivo del Email Marketing es para la creación de marca, el engagement, la adquisición, la retención, las ventas directas, la reactivación, la generación de tráfico y la obtención de referencias, convirtiéndolo en una de las herramientas más versátiles que cualquier empresa pueda utilizar para hacer crecer su negocio.
El objetivo del correo electrónico es ayudar y acelerar el movimiento de un cliente de una etapa del viaje de valor a la siguiente.
El Viaje de valor del cliente son los pasos que se realizan para llevar a un cliente de la etapa de conciente a suscribirse luego alcanzar los ascensos y ser el promotor y defensor de una marca.
Y un elemento utilizado para ser usado para el camino de vida de valor de un cliente es el Email. Por medio de sistemas automatizados podemos lograr diferentes conversiones; tambien para vereficar si un cliente o prospecto reviso la información, si lo rechazo o lo mejor de lo casos que sigue en el camino, cuando vemos que hizo clic a la oferta
A través del correo electrónico, es que aceleras el viaje, si entiendes los métodos que funcionan.
El Email marketing, es mas que enviar alertas por una promoción o ventas, por cada publicación de una nueva entrada de tu blog. Para entender esto, debes entender los tipos de correos electrónicos que existen y que vas a utilizar para tus campañas y para conectar con tus suscriptores
Los tipos de Email marketing que se usan
Hay tres tipos de correos electrónicos en los que confiarás como profesional del marketing por correo electrónico.
- Transaccional – para proporcionar servicios al cliente.
- Relacional – para atraer a los suscriptores y cultivar la relación con ellos.
- Promocional – para generar ventas.
Cada tipo de correo tiene partes que deben ser analizadas y comprendidas para realizar el marketing correctamente. Así mismo, el email Marketing, tiene sus fases, 5, que estan relacionado con el ciclo de vida de valor del cliente.
Para ello he creado un curso en el cual te doy toda la información completa sobre Email Marketing, y las demas estrategias, como de Social Media, de contenidos, de anuncios y tambien de el Ciclo de vida del cliente. Si este tema, es de suma importancia para ti, este curso básico, de la guia del marketing digital es para ti.
Para consultar sobre el curso puedes hacerlo dejando un comentario con tu email, o me contactas por el formulario de contacto, y te estare ofreciendo un cupon de descuento para el curso completo!
Como te darás cuenta, el email es un elemento muy importante, y a la vez compleja, que deberias comprender para el exito de tus ventas.
Aprende a vender más usando el email, como principal elemento para atraer potenciales clientes, para que los que se suscriban puedan comprar una y mas veces.
Densidad social en tu comunidad – Community Manager
La densidad Social
Vamos
a ver que se entiende por densidad ver como que entendemos con densidad.
Densidad: es una magnitud escalar referida a la cantidad de
masa en un determinado volumen de una sustancia o un objeto sólido. En lo que
se refiere a comunidad social es la cantidad de miembros que están activos con
participación en una comunidad, ya sea en blog, o en grupo cerrado, o foro o
bien dentro de nuestra rede sociales. Es cuantos miembros están en
participación activa en nuestra comunidad.
“Las personas tienen a participar en discusiones en línea que ofrezcan el máximo beneficio para su inversión de tiempo y esfuerzo”- Lampe & Johnson, 2005
Las comunidades nuevas siempre comienzan
con baja densidad social, lo que lleva a que falle en su objetivo inicial, esto
no significa que no tenga suficientes miembros, sino que tienen poco diálogo entre
ellos. Es decir, una conversación o comunicación de uno a uno. ¡la solución a
baja
densidad social
no es más miembros! La solución es tener a los miembros correctos.
Si no logras tener
una comunidad grande, intenta tener una comunidad muy activa. Calidad de miembros,
debes atender y formar de principios tu perfil de comunidad, tener una buena densidad
significa tener una buena participación activa, que mantenga viva a la comunidad.
Métodos de Crecimiento
Para lograr el
crecimiento de tu comunidad en cuanto a la densidad, puedes aplicar uno de los
dos métodos, para el crecimiento inicial.
#1: Método Siembra tu comunidad:
Consisten en
filtrar, antes de lanzar tu comunidad y poder elegir los miembros de tu
comunidad, filtrando por algunas características para que te puedan aportar
calidad en las comunicaciones con los otros miembros. Puedes hacerlo por ejemplo
usando algún tipo de cuestionarios, preguntas, guías, dándote las repuestas necesarias
para aceptar o no a tu comunidad.
El objetivo de
esto es poder llegar buscar a tu red armar de mejor manera, para una mejor satisfacción
de clientes, encontrar liderazgos, que puedan ayudarte a manejar la comunidad,
y mantener gente apasionado por el tema el cual le dará una participación mas
rica a la comunidad.
Como puedes beneficiar
a la semilla. Bien puedes distinguir con insignias, para alentar a su participación,
como darle protagonismos, también puedes darle una autoridad, proporciona un
sentido de pertenencia y de inversión. La siembra logra que tu comunidad crezca
de manera segura y orgánica.
Las semillas son
esenciales para hacer correr la voz, cuando le ofreces una buena bienvenida
y un valor a tus semillas, ellos harán conocer tu comunidad, para crecer en valor,
una vez que hayan hecho contenidos valiosos producidos por las “Semillas” y sus
referidos entonces puedes abrir la comunidad para todos los demás. O sea, construye
una buena base, una buena calidad de miembros para que ellos sean los que lleven
y mantenga comunicado a los nuevos cuando abras.
Mantén liviana a la conversación crea contenido que
mueva a los miembros a través del modelo de relaciones visto anteriormente establece
cultura comunitaria.
#2: Inauguración Directa:
En este método no existe número
“Mágico” para iniciar una comunidad, o que se debe tener para iniciar la
comunidad. Este tipo de método te permite evaluar todo tipo de conveniencia,
puede hacer ingresar a un grupo de ayuda para cierto tema, y un porcentaje de
miembros potenciales de tu comunidad conformaran un grupo. Estos números son subjetivos,
pero puedes tener una idea de los resultados que podrías obtener.
¿Cómo consigo tráfico para mi comunidad?
Hacer el marketing de una comunidad es el mismo proceso
que hacer el marketing de un producto o servicio. Pero básicamente deberás
presentar todos los servicios que tengas, darle calidad y contenidos de valor, aplicar
muy bien técnicas de SEO, ofrecer un sistema seguro de tráfico pago, técnicas de
mail marketing, en pocas palabras, aplicar Marketing Digital
¿Qué debes hacer si tu densidad social es muy alta?
Cuando tengas una alta densidad en un grupo, lo que tendrás
es mucha gente hablando de todo si entenderse. En este caso deberás subdividir,
arma sub grupos o microblogging de temas diferentes o crea un micrositio de
foro en tu web, de diferentes temáticas.
Las personas inicialmente participan en comunidades
para obtener información o solucionar un problema. Necesitas
llegar a las necesidades sociales tan pronto sea posible, deber recordar
los beneficios de una comunidad para sus miembros, o sea, Aceptación, Apreciación,
Sentido de pertenencia, Compañerismo, Autoestima.
Mantén presente de dar una recompensa por la
participación, las recompensas intrínsecas
motivan una acción, simplemente
porque a las personas les gusta hacerla, valor emocional, mientras las recompensas
extrínsecas, un valor monetario o físico toman lugar fuera de la cabeza de
las personas. Recuerda, las comunidades convierten relaciones transaccionales
en relaciones emocionales ¡enfócate más en recompensas intrínsecas que en las extrínsecas!
Crear directrices
En toda comunidad, debes
armarte de directrices y reglas que te podrán mantener una cierta moderación y
control de lo que se puede y no se puede. Las reglas dicen lo que se puede y aquello
que si se puede. Ahora las directrices dicen, así como deben comportase nuestros
miembros.
Para finalizar, los miembros “Sangre”
son los que nos da fuerza y hace que todo fluya bien en una comunidad, y son
los miembros nuevos. Introducir a nuevos miembros es una de las labores más
importantes de un Community manager
Y para las comunidades
pequeñas, considera darle la bienvenida a cada miembro nuevo de manera
individual. ¡asegúrate de que tus nuevos miembros tengan un lugar en donde
comenzar!
¿Qué es el Marketing Digital? Los 8 Pasos para el éxito.
El marketing digital es el acto de promover y vender tanto productos
como servicios, a través de estrategias de marketing online, como el social
media marketing, el marketing de búsqueda y el email marketing.
El marketing digital es simplemente marketing, es
ofrecer la necesidad de un emprendimiento, de un negocio, de un profesional,
para que puedas venderse con ayuda del social media, y técnicas de SEO,
en el momento justo con el público justo, hacer oferta en el momento y lugar
correcto.
El mercadeo digital, ha reemplazado muchos de las
estrategias del marketing convencional, ya que esta preparado para llegar al
consumidor de hoy en día. Los nuevos clientes, usan, la web, los social media
(Redes sociales, blogs, foros, etc.) para llegar a tener una repuesta poder
conseguir así lo que busca.
¿Cuáles son las ventajas del marketing digital?
Existe una serie de ventajas o beneficios, al realizar un
correcto uso de las técnicas para persuadir a un contacto y atraerlo hacia
nuestra web y convertirlo en cliente real:
· Facilidad en obtención de una buena relación entre el
cliente y la empresa o negocio y logra mantener fuertemente vinculado a nuestra
marca.
· Te ayuda a atraer nuevos compradores a tu negocio, y que
puedan volver con frecuencia.
·
Una mejor y fuerte relación a través de una comunidad específica.
· Crea una relación de uno a mucho, lo que garantiza que tu
negocio sea bien promocionado
Todo esto, se marca dentro de las estrategias del
marketing digital, como ser Marketing de Contenido, el email marketing, y de
social media, y de anuncios en la web. Para ello debes aprender que existe y
como llevas a tu cliente por el mapa de ciclo de vida del cliente o Camino delValor del Cliente
Pasos para lograr con éxito tus estrategias.
Paso 1: Conocimiento
Ante todo, debes entender, que, si eres nuevo en el mundo
del mercadeo digital, no importa que estés hace tiempo físicamente o inicias tu
emprendimiento hace poco, debes pretender que te conozcan. Sin este primer
paso, para que alguien te compre tus productos o servicios.
De qué forma te pueden conocer, puedes ser usando las
promociones de las redes sociales, como un anuncio en Facebook o Instagram, por
medio de un sorteo de o la entrega de una articulo gratis, pero debes hacer
algo para que un
prospecto podría conocer tu compañía.
Aquí lo mejor, para ayudar a conocer a tu compañía
deberás conocer o dominar diferentes estrategias del marketing digital:
- · Publicidad Digital. Marketing de búsqueda.
- · Marketing de contenidos.
- · Marketing en redes sociales.
- · Community Management o Administración de Redes Sociales.
- · Redacción de textos.
Paso 2: Engagement
Ahora una vez que tus prospectos ya saben de ti, y te han
conocido, pero aún no tienen certezas sobre ti, que te conozcan que
sepan de tu marca no significa que le gusta.
Entonces, el siguiente paso es involucrarte con tus
prospectos, tener algún dialogo. Engagement es hace referencia a cuán
activamente se encuentra involucrado el individuo en una determinada actividad.
Para lograr esto, debes realizar a menudo, contenidos valiosos
y relevantes para justamente atraer al cliente o potencial cliente. Debes
entender que es lo puede hacer enamorar al prospecto, algo que le sirva de
enganche, y atraigas hacia tu negocio. Sume más información sobre tu compañía.
Algunas disciplinas que se realiza aquí es el marketing de contenidos, redes
sociales y correo electrónico.
Paso 3: Suscripciones
Hasta aquí, tus prospectos solo te conocen un poco más,
están comprometido en alguna manera con tu marca, pero puedes perder el
contacto, y lo valioso de este paso, es poder obtener los datos de tu cliente,
para volver a contactarlo y mantener así una relación promoviendo algún
producto o servicio nuevo y que pueda adquirir gratuitamente, eso hace que,
este lead, pueda mantenerse con tu negocio y se meta mas a conocerte.
Aquí la persona te proporciona su información de contacto
y, al hacerlo, te da permiso para volver a contactar con ellos en el futuro,
ofreciendo algún formulario, como ser para dar alguna muestra gratis, o
suscribirse a una revista sin costo, o simplemente mantenerse informado de las
novedades u ofertas de tu negocio... Y las estrategias que se marcan en este
paso son Marketing de contenido, de correo electrónico, Publicidad digital, Community
Manager.
Paso 4: Conversión
Esta etapa o paso, es muy importante, ya que debes
comprometerte y ser muy inteligente en las ofertas que puede ofrecer a los
clientes, para que sean fieles a tu marca, y quieran, más. Busca ofertas que
atraiga mas clientes, es el paso donde debes conseguir mas leads, y no pensar
en contrato costoso. Se debe cumplir con cantidad de miembros activos y no en
dinero. Esto lo podrás conseguir más adelante mientras mantengas enamorado al
cliente con lo que ofreces. A los suscriptores les gusta la información que
compartiste y están confiando en ti, por ello no debes defraudar.
La clave del éxito en esta etapa es utilizar lo que llamamos “ofertas de punto de entrada”. La etapa de Conversión del Camino del Valor del Cliente consiste en adquirir compradores o aumentar el nivel de compromiso de los leads que ya tienes. NO se trata de rentabilidad.
Algunos
ejemplos, una madre se enamora de un producto para su bebe por $2 (dólar) y lo
consigue; Un diseñador
gráfico adquiere una app full para edición de fotografía y video por $8, como
ves son ofertas de menos de $10.
En esta etapa, ya has logrado algo con el cliente, alguna
transacción sea la que fuese ya lo lograste. Es ahora, tu trabajo de
recompensar y mantenerlo emocionalmente feliz a tu nuevo cliente.
Lo siguiente es que el cliente obtenga un valor por la
transacción que ha hecho, esto hará que pueda seguir adelante en los otros
pasos.
Debes, de tener en cuenta, que tu cliente invirtió tiempo
valioso para lograr esta transición de la adquisición o compra de algún
producto, por ello debes recompensarlo con algo excepcional. Aquí la idea es
que puedas conquistarlo y mantenerlo para obtener otro servicio o producto. De
esta forma, garantizar que vuelva una y otra vez más.
Ejemplo, adquisición de un bono de descuento para otra
compra de algún producto, o bien, de un tutorial gratis de pasos para conseguir
algo. Aquí se trata de dar algo que a usuario o cliente que te sigue se lleve y
tenga algo gratis o en promoción. Las técnicas que se usan aquí son el marketing
de contenido y de email.
Paso 6: Ascenso
Cuando llegas a esta etapa, te preguntarás, que estas
gastando más de lo que ganas, porque es posible que tengas aun beneficios, de
hecho, al estar en un mercado competitivo es probable que estés perdiendo
dinero en esta primera parte.
Pues, es que cuesta conseguir cliente más que vender a
uno existente. Se trata de convertir un prospecto en un cliente. Es la
etapa ideal para hacer ofertas especiales, recuerda que se trata de ascender
crecer. Aquí se enfoca en la creatividad de tu campaña para aumentar las
ventas y por ende el beneficio.
Ejemplos, ofrecer productos dentro una promo, por la
compra de un artículo se pueda llevar algo adicional. Ese adicional, sea un
gran beneficio y de ayuda a tu cliente.
Algunas técnicas que debes usar aquí son, el email marketing,
marketing de contenidos, y buena redacción de contenidos.
Paso 7: Defensores
Los defensores, son los clientes que está satisfecho por
todo lo que le has ofrecido, en un tiempo dado. En esta etapa, deberá,
enfocarte en el marketing para lograr que tus clientes sigan siendo leal con
los productos que necesitas.
El cliente defensor, es aquel que defiende tu marca y
hablará bien de ella y de sus productos; cada vez que pregunten por ti, dentro
de la comunidad, el defensor responderá por ti, favorable.
Algunos ejemplos, podemos citar, el concurso que puedes
generar, donde se requiera una publicación de uso de tus productos, y les
premies a la mejor presentación, aquí el defensor lo hará de mejor manera
hablará bien de ti. Otro ejemplo, alguien pregunte por un producto y otro
cliente nombre a tu marca haciendo una reseña como recomendación.
Aquí usaras, las disciplinas del marketing de redes
sociales, las comunidades virtuales, y de correo electrónico.
Paso 8: Promotores
Cuando son realmente fan de tu negocio, se convierten en promotores, una gran diferencia, es que ya buscan compartir tus servicios o productos, a cambio de un premio, como el sistema de afiliados, o simplemente porque ofreces un premio o descuento por ofrecer a otros tus productos.
Pero en ocasiones, el cliente solo obtuvo una buena
impresión, una gran experiencia, y quiere simplemente comentar con amigos y
familiares, y simplemente quieren promocionar por que tu has creado un
aliciente en ellos, para que lo hagan.
Por ejemplo, una persona recibe una invitación gratis a
un evento nuestro por haber compartido su experiencia en sus redes sociales.
Los promotores te ayudan a conseguir mas clientes, de manera gratis. Por ello,
es imperativo conseguir que más clientes lleguen hasta el paso 8 del ciclo
de vida del cliente, para lograr más clientes potenciales por las mismas
invitaciones.
Las estrategias que usamos aquí son email marketing y
redacción contenidos de calidad.
Como verás las ventajas de tener o generar un buen
marketing digital, es mucho más que generar una buena web, o perfiles de redes
sociales, sino que también requiere de varias técnicas en el acompañamiento del
cliente en todo el ciclo de vida del cliente. En próximas presentaciones
veremos algunas estratégicas del marketing digital
Importancia de tener una comunidad bien definida en un proyecto
El impacto en la comunidad
Bien
una vez visto los tipos de comunidad, de acción, investigación, innovación,
propósito, circunstancia, posición, lugar, práctica. Ahora, ¿qué les hace falta
a estos tipos de comunidad? Nos falta la compra de un producto. Si has
posicionado tu comunidad en el ciclo de vida del cliente en la etapa después de
la conversión, ya sea tiempo o dinero, que es emocionar y ascender, y luego
promover entonces habrá que trabajar más porque las compras de productos no
unifican por sí mismas.
Si
has enfocado en esta etapa de la vida, dicha transición debemos enfocar,
desarrollar un poco más, que quiere decir, que debes intentar unificar que la
otra parte que ha hecho la transición, se parte de la comunidad que va a
aportar algo, cuál será la impronta que la comunidad deja.
TU COMUNIDAD TAMBIÉN DEBE COMPARTIR UN OBJETIVO, EXPERIENCIA Y/O INTERÉS. COMUNIDAD SIGNIFICA CONVERTIR RELACIONES TRANSACCIONALES EN RELACIONES EMOCIONALES
Interés en común
Un
interés en común no es solamente una caja de suscripción, o una lista de
correo, es también otros valores, dependiendo del negocio que encares, ejemplo,
si tienes un negocio de ventas de revistas de belleza y salud, entonces los
intereses, no es solo la suscripción sino también, salud, belleza y moda-. O si
cuentas con servicios de tecnología y seguridad, el interés debe ser sobre
tecnología, recomendaciones, novedad, estrategias, sobre seguridad informática
etc.
Así
los intereses que nos puede reflejar dentro de una comunidad, deben ser algo
mucho mas amplio, dinámico, que simple entregar dinero o tiempo debes convertir
eso a un sentido de pertenencia, pertenecer a una comunidad y va estar motivado
para ofrecer ayuda, recomendaciones e ideas.
Si
estuviste continuando las lecturas anteriores, que te recomiendo que las sigas
para que puedas aplicar estos conceptos y lo hagas practico en tu propio
negocio. Si no has visto aún, te recomiendo que busques los artículos por la
etiqueta #Community Manager la colección de los artículos que se relacionan.
En
resumen, lo que has logrado hasta aquí es lograr Posicionar tu Comunidad en el
ciclo de vida del cliente. Es decir, ya sabrás, en que parte del mapa del ciclo de vida del cliente va a apuntar tu comunidad en donde te va a aportar, si e es
fidelizar, o emocionar, ascender o promocionar. Luego una vez determinado, vas
a lograr a través de varias fichas de avatar, habrás definido el perfil de clientes,
del cliente objetivo y por ende a filtrar o especificar la comunidad que quieres,
finalmente descubres cuál es su interés en común, experiencia u objetivo en común,
pero no todo queda aquí.
El problema de la mesa de café
Tu
comunidad no tiene que ser sobre tu marca o producto, debe estar dirigida o centrada
al mercado. Y en que se hace referencia con el Problema de la mesa de café. Que,
si te centras a hablar de un producto, pon sobre el ejemplo de una mesa de café,
no tiene más argumento o más para hablar que sobre el diseño, la novedad sobre
que hace diferente a otros productos, y ya, y no tiene otro contexto más, es
algo que una comunidad o entre tus amigos no se pasaran hablando 2 horas de esa
mesa.
Entonces a que me refiero es que no puedes desarrollar un tema para la
comunidad. Debes recordar que cuando se pidió que armes una comunidad específica,
que trates de no crear una misma comunidad que ya existe, de ser autentico,
y puedas crear otro hilo de conversación que ayude a que tu comunidad cumpla
con tu objetivo planteado, tampoco crees comunidades para cada producto, sino
que sea de la marca del contexto general de esa marca o ese producto.
En fin,
para marcas relevantes de una zapatilla, como ser Topper, es muy
probable que no se enfoque en una comunidad para cada producto como tal o de la
marca y que exista una comunidad para cada modelo de zapatilla, indumentaria o
accesorio. Entonces, esto es lo que debes tener en claro, las grandes marcas de
ropa, de diseño de moda, o cualquier producto no crean comunidades para cada
servicio o producto.
Es
esencial descubrir a quién sirve tu comunidad, esto puede sonar familiar, los
negocios exitosos no se enfocan en un producto, se enfocan en su mercado.-
Como posicionar a tu comunidad en el ciclo de vida
Componentes de la comunidad:
Como
vimos, en el mapa de ciclo de vida del cliente, en artículos anteriores, te invito ahora a
verlos y a repasarlos para así, poder entender a qué parte vamos a posicionar tu
comunidad en el mapa, si va a emocionar, ascender, concientizar, conectar, etc.
En este artículo también vas a encontrar que es un Avatar y como armar tus
fichas del cliente ideal.
Bien
primer paso, determina a qué parte del ciclo de vida del cliente va a aportar
tu comunidad.
A continuación, veremos el siguiente gráfico:
Grupo
de personas específico nos referimos a un conjunto de personas que tengan un
objetivo, una experiencia o interés en común, ejemplo “Fan de Apple”, en cuanto
al elemento que los relaciona, “el iPhone11” y en el medio de esos dos se unen
se encuentra la Comunidad, es el nexo, que une al grupo de personas, con el
elemento en particular.
Características de un grupo de personas con sus elementos
En
este, articulo vamos a enfocarnos en como posicionar a la Comunidad entre estas
características, con el ejemplo anterior podemos identificar la edad y la
nacionalidad que más consume nuestro producto, en este caso iPhone 11, como
elemento del grupo a través de las experiencias del nuevo iPhone, por
ejemplo.
Una
vez, creado y armado un perfil de nuestra comunidad vamos a poder llevar, con
más facilidad por el modelo de relaciones, de la mejor manera.
Identificando segmentos del mercado
El
segundo paso, para saber dónde posicionar a tu comunidad en el mapa de ciclo de
vida, pues, Identifica
a los segmentos de tu mercado, para ello debemos armar o contar con una hoja
de trabajo del avatar del cliente o también llamada Buyer Persona.
Bien
para que sirve esta ficha, es para poder identificar a que público nos estamos
dirigiendo, vamos usar para encontrar un grupo de personas específicas que le
guste lo que ofrecemos.
Para
lograr esto, trabajaremos con una hoja de trabajo del cliente, Avatar. Debemos contar
con un plan de acción que nos ayude a armar nuestros perfiles de clientes:
- · Esta ficha ayudará a definir cuál es tu audiencia –quienes están en tu audiencia.
- Se deberá imprime este documento y edítalo, o tener varias copias en un mismo documento de Word, porque, para poder definir el perfil de tu comunidad necesitas de varios clientes
- · Llena tantas fichas sea posible
- · Si no sabes todas las respuestas, no hay problema.
- · Recuerda que tenemos un plan de acción para llenar la ficha del avatar de cliente
¿CÓMO OBTENER LA INFORMACIÓN DEL AVATAR?
Para
poder completar esta información, tenemos 3 posibilidades:
- · Tu eres esta persona
- · Tu conoces a esta persona
- · Encuestas, estudios y otras investigaciones secundarias
Otra
aclaración es que no debes llenar con mucha información aquí mucho puede estar
de más se pretende que tengas calidad de información, que es lo que vale. Así
vas describiendo los puntos mas relevantes, como los objetivos y roles y puntos
débiles, saber su ingreso anual, etc.
Vínculos en común:
En
el tercer paso, de posicionar tu comunidad, debes encontrar que creará una
conexión entre los miembros de tu comunidad, que tienen en común, y es lo que
vimos en el diagrama, anteriormente, o sea, los elementos que los relaciona.
Ya vimos como armar nuestra comunidad, en base a nuestros objetivos y luego
especificamos el grupo, ahora nos toca ver los elementos.
Los tipos de comunidad se pueden descomponer encontrando que conecta a las personas, lo cual los hace sentir que son parte de algo más grande que ellos mismos. Lo cual los hace sentir que son parte de algo más grande que ellos mismos
Como
hemos visto en el artículo de “La importancia de la Comunidad” la pirámide de
Maslow, si no sabes de que hablo te recomiendo a echar un vistazo a ese post,
en la cual tenemos varias etapas, en esta sección vamos a concentrar en la
comunidad que se encuentra en Cambio de la vida, ayuda a sí mismo y a
los demás, motivación etc. Si están aportando algo que hace que sea más
grande que ellos mismos, esto crea la vinculación en una comunidad.
Continuando este paso 3, identificar los elementos que relaciona a
la comunidad, teníamos: -Objetivos
en común, -Experiencias compartidas -Intereses en común. A continuación, de detallaré, cada uno de los tipos de comunidad
dentro de cada elemento.
Tipos de Comunidad. Objetivos en común:
- Comunidad
de acción: el objetivo es cambio:
Este tipo de comunidad, buscan hacer un cambio a los demás, ejemplo grupo de
comunidad para motivación, o sobre temas sociales, o psicologías
- Comunidad de
investigación: el objetivo es educación:
Comunidades que buscan aprender, a través de recursos académicos.
- Comunidad de innovación:
El objetivo es crear.
Comunidades en el aspecto tecnológico que se busca aportar innovación, ejemplo
grupo de personas que usan software libre para crear algo.
- Comunidad de propósito:
El objetivo es ofrecer soporte.
Comunidades que se dedican a dar contenido de ayuda, para recomendaciones, o de
estilo review, como Google maps, o Trivago.
|
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| Comunidad de propósito |
Tipos de Comunidad. Experiencias en común:
Esta comunidad
se caracteriza por la experiencia de adquirir un producto o servicios, que hay
comprado y tenido la experiencia, es decir, cosas que ha vivido.
Tenemos 3
tipos de comunidades:
- Comunidades
de circunstancia:
Comparten una SITUACIÓN, ejemplo gente que padecen una enfermedad y comparten
su situación
- Comunidades
de posición:
Comparten una ETAPA DE VIDA, ejemplo, grupo de personas de entre 30 a 40 años
que no encuentran empleo
- Comunidades
de lugar: Comparten una UBICACIÓN, ejemplo, grupo de
personas de una determinada Ciudad o región que se requiera convocar para
cierto tema.
Tipos de Comunidad. Intereses en común:
En esta
clasificación solo contamos con un tipo:
Comunidad
de Práctica:
Comparten un HOBBY, HABILIDAD o PROFESIÓN. Es el tipo más complicada, para
lograr establecer una comunidad de existo, porque existen muchas comunidades de
práctica o de hobby genéricas, entonces, es más difícil que tu comunidad
resalte.
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| Comunidad de Practica |
Tu
comunidad podría ser de tipo híbrida, es decir que pertenezca a uno 2 o varios.
Lo más probable que una comunidad variada, debes tener cuidado, de no cometer
ciertos errores, como tener una comunidad no muy especifica o una audiencia muy
grande, puede ser que tu comunidad falle. Entonces no intentes de crear una
comunidad similar a una que ya existe, no digo que puedas tener tu propia
comunidad de
¡Y CREA UN ESPACIO VERDADERAMENTE ÚNICO!
Ciclo de vida del cliente en la comunidad - Parte 2
CONCIENTIZAR Y CONECTAR
Concientizan
para las marcas, productos o servicios sin estar vendiendo directamente. Los
clientes potenciales aprenden a través de discusiones del negocio y de la
comunidad, los miembros de la comunidad apenas están empezando conocer y a
relacionarse, conectando con puntos de interés, son nuevos ante todo lo
relacionado a nuestra marca.
Objetivos de concientizar y conectar en la comunidad
•Incrementar
conocimiento sobre la marca: Las personas solo asumen que conocen el área
sobre la marca, y lo que se hacemos solo dar la bienvenida y poco a poco vayan familiarizando
•Incrementar
fidelización con los clientes potenciales: Hacer una introducción no tan
agresiva vamos a crear mas confianza en los clientes potenciales y por ende
potenciar más fidelización.
•Incrementar
conocimiento sobre ofertas: solo queremos hacer que las personas conozcan
que existen las ofertas.
•Crecimiento
del tráfico del sitio: A medida que vayan ingresando mas personas a la
comunidad aumentara nuestro tráfico, una mejora para el SEO.
•Incrementar
investigación del mercado: A través de personas que están ingresando,
mediante las métricas vamos a saber de donde están ingresando y para qué.
Aquí
tenemos un ejemplo, de Claro Perú, donde la marca ofrece que a través de la comunidad pueda
descubrir una serie de cosas, como soluciones, obtener respuestas,
recomendación, sin entrar al objetivo del negocio, y también cuenta con un blog
en la sección Artículos que dan a conocer sobre la empresa, o las novedades de
la marca.
MÉTRICAS DE LA COMUNIDAD QUE CONECTA Y CONSCIENTIZA
•Crecimiento
exponencial en la cantidad de miembros: Los clientes nuevos van
incrementar la cantidad de visitas
•Ofrece
conocimiento de la marca: A
medida que crezca la comunidad la marca se potencia
•Crecimiento
de las listas: Aumento
en las listas de suscriptores o de correo
•Métricas
de la fidelización al sitio: saber cual es son los clientes
que se quedan y cuanto se van
•Referidos
a la comunidad: Reconocer
quienes vienen del boca en boca. Si de una parte no llegaron por redes sociales
ni por Google, entonces lo hicieron de oído.
EMOCIONAR Y ASCENDER
En una comunidad que emociona y asciende, cuales son los objetivos y
métricas en esta área, que son muy satisfecho y asciende y ascienden, comprando
más.
Esta
comunidad tiene como objetivos, hablar mas de la marca o promocionar productos,
pero con personas que son miembros, ya se han suscrito o han comprado algo, ya
pasado la etapa de la conversión, esa es una etapa anterior.
Objetivos de una comunidad para emocionar y ascender
•Crecimiento de las
listas de correo:
•Referidos a la
marca/productos
•Incrementar la
frecuencia de compras
•Incrementar retención
•Mejorar la experiencia
del cliente
•Maximizar el valor del
cliente
•Identificar fallas en
el contenido/producto
Como
ya obtuvieron un producto y querrán tener más, o saber de otros productos,
puestos que estuvieron satisfechos. La comunidad atraerá mas referidos por la
marca o el producto, por ende, se incrementa las ventas, o frecuencia de
compras. Por la misma emoción dada por la satisfacción de un producto vamos a
retener cliente y a mejorar su experiencia. Y se ofrecer un mayor el valor del
cliente, ahora va necesitar alguna otra cosa, pero mas arriba en lo que vimos
de la pirámide de Maslow. Por ultimo la comunidad sirve como una
unidad de investigación por si sola, para obtener que estamos haciendo mal y
que estamos haciendo mal, que agregar o quitar.
Aquí
podemos ver, como ejemplo, como aumentar referidos a marcas o productos a través de los botones de compartir
en las redes sociales
Métricas de la comunidad que busca emocionar y ascender
•Crecimiento
intencionalmente lento de la cantidad de miembros
•Crecimiento
en las listas de emails
•Ofrece
tasas de conversión
•Ofrece
tasas de clics
•Ofrece
tasas de apertura de correos electrónicos
PARTIDARIOS Y PROMOTORES
En
este punto hemos llevado a una comunidad a tal punto que son fieles a la marca,
y van a defender y a promocionar lo que dará alimento, de manera de
retroalimentación, a las nuevas comunidades, donde inicie un nuevo ciclo. Un partidario le gusto el servicio o
producto, y va defender hablando bien de ella, pasa de ser defensor a ser
promotor.
Objetivos
de esta comunidad tendrá lo siguiente:
-
Incrementa el número de
testimonios
- Incrementa el número de
promotores activos
- Incrementa cantidad de
referidos a los productos/servicios
- Incrementa as ventas de
afiliados de productos/servicios
- Incrementa la retención de
partidarios y promotores activos
MÉTRICAS DE UNA COMUNIDAD QUE CREA PROMOTORES Y PARTIDARIOS
- Número de testimonios
- Número de promotores activos
- Cantidad de referidos a
productos/servicios
- Ventas de afiliados
El
efecto halo es que indiferentemente donde vas a posicionar a tu comunidad, este
va a afectar a las demás fases del ciclo de vida.
A
pesar de estar enfocado en la fase emocionado y ascender vamos a poder generar
promotores y defensor, y también si estamos en la etapa de concientizar y
conectado también estaremos generando promotores y partidarios, es decir, a
pesar de estar enfocado en una de estas áreas no vamos a descartar el efecto de
nuestra comunidad sobre las demás, no tendrá el mismo peso en estas secciones,
pero va tener alguna acción en forma directa o indirectamente.
Podremos
estar, participando en una charla o en foro, informándonos sobre una marca, de
que se trata, y podemos ver en el mismo lugar algún producto o servicio que nos
intereso y que podamos llegar a adquirir, es decir de pertenecer a la comunidad
consciente conectado podríamos indirectamente suscribirnos para pedir más información
sobre tal servicio que nos ofrecieron
En
el ejemplo anterior de Kayak, veras que te ofrecen afiliarte para monetizar el trafico
de tu web, usando su buscador, y en el mimo momento te ofrecen, por ejemplo, el
kayak day. El que te encuentra en la comunidad promocionar y puedes indirectamente
llegar a la comunidad emocionado y ascender
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