CONCIENTIZAR Y CONECTAR
Concientizan
para las marcas, productos o servicios sin estar vendiendo directamente. Los
clientes potenciales aprenden a través de discusiones del negocio y de la
comunidad, los miembros de la comunidad apenas están empezando conocer y a
relacionarse, conectando con puntos de interés, son nuevos ante todo lo
relacionado a nuestra marca.
Objetivos de concientizar y conectar en la comunidad
•Incrementar
conocimiento sobre la marca: Las personas solo asumen que conocen el área
sobre la marca, y lo que se hacemos solo dar la bienvenida y poco a poco vayan familiarizando
•Incrementar
fidelización con los clientes potenciales: Hacer una introducción no tan
agresiva vamos a crear mas confianza en los clientes potenciales y por ende
potenciar más fidelización.
•Incrementar
conocimiento sobre ofertas: solo queremos hacer que las personas conozcan
que existen las ofertas.
•Crecimiento
del tráfico del sitio: A medida que vayan ingresando mas personas a la
comunidad aumentara nuestro tráfico, una mejora para el SEO.
•Incrementar
investigación del mercado: A través de personas que están ingresando,
mediante las métricas vamos a saber de donde están ingresando y para qué.
Aquí
tenemos un ejemplo, de Claro Perú, donde la marca ofrece que a través de la comunidad pueda
descubrir una serie de cosas, como soluciones, obtener respuestas,
recomendación, sin entrar al objetivo del negocio, y también cuenta con un blog
en la sección Artículos que dan a conocer sobre la empresa, o las novedades de
la marca.
MÉTRICAS DE LA COMUNIDAD QUE CONECTA Y CONSCIENTIZA
•Crecimiento
exponencial en la cantidad de miembros: Los clientes nuevos van
incrementar la cantidad de visitas
•Ofrece
conocimiento de la marca: A
medida que crezca la comunidad la marca se potencia
•Crecimiento
de las listas: Aumento
en las listas de suscriptores o de correo
•Métricas
de la fidelización al sitio: saber cual es son los clientes
que se quedan y cuanto se van
•Referidos
a la comunidad: Reconocer
quienes vienen del boca en boca. Si de una parte no llegaron por redes sociales
ni por Google, entonces lo hicieron de oído.
EMOCIONAR Y ASCENDER
En una comunidad que emociona y asciende, cuales son los objetivos y
métricas en esta área, que son muy satisfecho y asciende y ascienden, comprando
más.
Esta
comunidad tiene como objetivos, hablar mas de la marca o promocionar productos,
pero con personas que son miembros, ya se han suscrito o han comprado algo, ya
pasado la etapa de la conversión, esa es una etapa anterior.
Objetivos de una comunidad para emocionar y ascender
•Crecimiento de las
listas de correo:
•Referidos a la
marca/productos
•Incrementar la
frecuencia de compras
•Incrementar retención
•Mejorar la experiencia
del cliente
•Maximizar el valor del
cliente
•Identificar fallas en
el contenido/producto
Como
ya obtuvieron un producto y querrán tener más, o saber de otros productos,
puestos que estuvieron satisfechos. La comunidad atraerá mas referidos por la
marca o el producto, por ende, se incrementa las ventas, o frecuencia de
compras. Por la misma emoción dada por la satisfacción de un producto vamos a
retener cliente y a mejorar su experiencia. Y se ofrecer un mayor el valor del
cliente, ahora va necesitar alguna otra cosa, pero mas arriba en lo que vimos
de la pirámide de Maslow. Por ultimo la comunidad sirve como una
unidad de investigación por si sola, para obtener que estamos haciendo mal y
que estamos haciendo mal, que agregar o quitar.
Aquí
podemos ver, como ejemplo, como aumentar referidos a marcas o productos a través de los botones de compartir
en las redes sociales
Métricas de la comunidad que busca emocionar y ascender
•Crecimiento
intencionalmente lento de la cantidad de miembros
•Crecimiento
en las listas de emails
•Ofrece
tasas de conversión
•Ofrece
tasas de clics
•Ofrece
tasas de apertura de correos electrónicos
PARTIDARIOS Y PROMOTORES
En
este punto hemos llevado a una comunidad a tal punto que son fieles a la marca,
y van a defender y a promocionar lo que dará alimento, de manera de
retroalimentación, a las nuevas comunidades, donde inicie un nuevo ciclo. Un partidario le gusto el servicio o
producto, y va defender hablando bien de ella, pasa de ser defensor a ser
promotor.
Objetivos
de esta comunidad tendrá lo siguiente:
-
Incrementa el número de
testimonios
- Incrementa el número de
promotores activos
- Incrementa cantidad de
referidos a los productos/servicios
- Incrementa as ventas de
afiliados de productos/servicios
- Incrementa la retención de
partidarios y promotores activos
MÉTRICAS DE UNA COMUNIDAD QUE CREA PROMOTORES Y PARTIDARIOS
- Número de testimonios
- Número de promotores activos
- Cantidad de referidos a
productos/servicios
- Ventas de afiliados
El
efecto halo es que indiferentemente donde vas a posicionar a tu comunidad, este
va a afectar a las demás fases del ciclo de vida.
A
pesar de estar enfocado en la fase emocionado y ascender vamos a poder generar
promotores y defensor, y también si estamos en la etapa de concientizar y
conectado también estaremos generando promotores y partidarios, es decir, a
pesar de estar enfocado en una de estas áreas no vamos a descartar el efecto de
nuestra comunidad sobre las demás, no tendrá el mismo peso en estas secciones,
pero va tener alguna acción en forma directa o indirectamente.
Podremos
estar, participando en una charla o en foro, informándonos sobre una marca, de
que se trata, y podemos ver en el mismo lugar algún producto o servicio que nos
intereso y que podamos llegar a adquirir, es decir de pertenecer a la comunidad
consciente conectado podríamos indirectamente suscribirnos para pedir más información
sobre tal servicio que nos ofrecieron
En
el ejemplo anterior de Kayak, veras que te ofrecen afiliarte para monetizar el trafico
de tu web, usando su buscador, y en el mimo momento te ofrecen, por ejemplo, el
kayak day. El que te encuentra en la comunidad promocionar y puedes indirectamente
llegar a la comunidad emocionado y ascender
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