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¿Qué es el Marketing Digital? Los 8 Pasos para el éxito.
El marketing digital es el acto de promover y vender tanto productos
como servicios, a través de estrategias de marketing online, como el social
media marketing, el marketing de búsqueda y el email marketing.
El marketing digital es simplemente marketing, es
ofrecer la necesidad de un emprendimiento, de un negocio, de un profesional,
para que puedas venderse con ayuda del social media, y técnicas de SEO,
en el momento justo con el público justo, hacer oferta en el momento y lugar
correcto.
El mercadeo digital, ha reemplazado muchos de las
estrategias del marketing convencional, ya que esta preparado para llegar al
consumidor de hoy en día. Los nuevos clientes, usan, la web, los social media
(Redes sociales, blogs, foros, etc.) para llegar a tener una repuesta poder
conseguir así lo que busca.
¿Cuáles son las ventajas del marketing digital?
Existe una serie de ventajas o beneficios, al realizar un
correcto uso de las técnicas para persuadir a un contacto y atraerlo hacia
nuestra web y convertirlo en cliente real:
· Facilidad en obtención de una buena relación entre el
cliente y la empresa o negocio y logra mantener fuertemente vinculado a nuestra
marca.
· Te ayuda a atraer nuevos compradores a tu negocio, y que
puedan volver con frecuencia.
·
Una mejor y fuerte relación a través de una comunidad específica.
· Crea una relación de uno a mucho, lo que garantiza que tu
negocio sea bien promocionado
Todo esto, se marca dentro de las estrategias del
marketing digital, como ser Marketing de Contenido, el email marketing, y de
social media, y de anuncios en la web. Para ello debes aprender que existe y
como llevas a tu cliente por el mapa de ciclo de vida del cliente o Camino delValor del Cliente
Pasos para lograr con éxito tus estrategias.
Paso 1: Conocimiento
Ante todo, debes entender, que, si eres nuevo en el mundo
del mercadeo digital, no importa que estés hace tiempo físicamente o inicias tu
emprendimiento hace poco, debes pretender que te conozcan. Sin este primer
paso, para que alguien te compre tus productos o servicios.
De qué forma te pueden conocer, puedes ser usando las
promociones de las redes sociales, como un anuncio en Facebook o Instagram, por
medio de un sorteo de o la entrega de una articulo gratis, pero debes hacer
algo para que un
prospecto podría conocer tu compañía.
Aquí lo mejor, para ayudar a conocer a tu compañía
deberás conocer o dominar diferentes estrategias del marketing digital:
- · Publicidad Digital. Marketing de búsqueda.
- · Marketing de contenidos.
- · Marketing en redes sociales.
- · Community Management o Administración de Redes Sociales.
- · Redacción de textos.
Paso 2: Engagement
Ahora una vez que tus prospectos ya saben de ti, y te han
conocido, pero aún no tienen certezas sobre ti, que te conozcan que
sepan de tu marca no significa que le gusta.
Entonces, el siguiente paso es involucrarte con tus
prospectos, tener algún dialogo. Engagement es hace referencia a cuán
activamente se encuentra involucrado el individuo en una determinada actividad.
Para lograr esto, debes realizar a menudo, contenidos valiosos
y relevantes para justamente atraer al cliente o potencial cliente. Debes
entender que es lo puede hacer enamorar al prospecto, algo que le sirva de
enganche, y atraigas hacia tu negocio. Sume más información sobre tu compañía.
Algunas disciplinas que se realiza aquí es el marketing de contenidos, redes
sociales y correo electrónico.
Paso 3: Suscripciones
Hasta aquí, tus prospectos solo te conocen un poco más,
están comprometido en alguna manera con tu marca, pero puedes perder el
contacto, y lo valioso de este paso, es poder obtener los datos de tu cliente,
para volver a contactarlo y mantener así una relación promoviendo algún
producto o servicio nuevo y que pueda adquirir gratuitamente, eso hace que,
este lead, pueda mantenerse con tu negocio y se meta mas a conocerte.
Aquí la persona te proporciona su información de contacto
y, al hacerlo, te da permiso para volver a contactar con ellos en el futuro,
ofreciendo algún formulario, como ser para dar alguna muestra gratis, o
suscribirse a una revista sin costo, o simplemente mantenerse informado de las
novedades u ofertas de tu negocio... Y las estrategias que se marcan en este
paso son Marketing de contenido, de correo electrónico, Publicidad digital, Community
Manager.
Paso 4: Conversión
Esta etapa o paso, es muy importante, ya que debes
comprometerte y ser muy inteligente en las ofertas que puede ofrecer a los
clientes, para que sean fieles a tu marca, y quieran, más. Busca ofertas que
atraiga mas clientes, es el paso donde debes conseguir mas leads, y no pensar
en contrato costoso. Se debe cumplir con cantidad de miembros activos y no en
dinero. Esto lo podrás conseguir más adelante mientras mantengas enamorado al
cliente con lo que ofreces. A los suscriptores les gusta la información que
compartiste y están confiando en ti, por ello no debes defraudar.
La clave del éxito en esta etapa es utilizar lo que llamamos “ofertas de punto de entrada”. La etapa de Conversión del Camino del Valor del Cliente consiste en adquirir compradores o aumentar el nivel de compromiso de los leads que ya tienes. NO se trata de rentabilidad.
Algunos
ejemplos, una madre se enamora de un producto para su bebe por $2 (dólar) y lo
consigue; Un diseñador
gráfico adquiere una app full para edición de fotografía y video por $8, como
ves son ofertas de menos de $10.
En esta etapa, ya has logrado algo con el cliente, alguna
transacción sea la que fuese ya lo lograste. Es ahora, tu trabajo de
recompensar y mantenerlo emocionalmente feliz a tu nuevo cliente.
Lo siguiente es que el cliente obtenga un valor por la
transacción que ha hecho, esto hará que pueda seguir adelante en los otros
pasos.
Debes, de tener en cuenta, que tu cliente invirtió tiempo
valioso para lograr esta transición de la adquisición o compra de algún
producto, por ello debes recompensarlo con algo excepcional. Aquí la idea es
que puedas conquistarlo y mantenerlo para obtener otro servicio o producto. De
esta forma, garantizar que vuelva una y otra vez más.
Ejemplo, adquisición de un bono de descuento para otra
compra de algún producto, o bien, de un tutorial gratis de pasos para conseguir
algo. Aquí se trata de dar algo que a usuario o cliente que te sigue se lleve y
tenga algo gratis o en promoción. Las técnicas que se usan aquí son el marketing
de contenido y de email.
Paso 6: Ascenso
Cuando llegas a esta etapa, te preguntarás, que estas
gastando más de lo que ganas, porque es posible que tengas aun beneficios, de
hecho, al estar en un mercado competitivo es probable que estés perdiendo
dinero en esta primera parte.
Pues, es que cuesta conseguir cliente más que vender a
uno existente. Se trata de convertir un prospecto en un cliente. Es la
etapa ideal para hacer ofertas especiales, recuerda que se trata de ascender
crecer. Aquí se enfoca en la creatividad de tu campaña para aumentar las
ventas y por ende el beneficio.
Ejemplos, ofrecer productos dentro una promo, por la
compra de un artículo se pueda llevar algo adicional. Ese adicional, sea un
gran beneficio y de ayuda a tu cliente.
Algunas técnicas que debes usar aquí son, el email marketing,
marketing de contenidos, y buena redacción de contenidos.
Paso 7: Defensores
Los defensores, son los clientes que está satisfecho por
todo lo que le has ofrecido, en un tiempo dado. En esta etapa, deberá,
enfocarte en el marketing para lograr que tus clientes sigan siendo leal con
los productos que necesitas.
El cliente defensor, es aquel que defiende tu marca y
hablará bien de ella y de sus productos; cada vez que pregunten por ti, dentro
de la comunidad, el defensor responderá por ti, favorable.
Algunos ejemplos, podemos citar, el concurso que puedes
generar, donde se requiera una publicación de uso de tus productos, y les
premies a la mejor presentación, aquí el defensor lo hará de mejor manera
hablará bien de ti. Otro ejemplo, alguien pregunte por un producto y otro
cliente nombre a tu marca haciendo una reseña como recomendación.
Aquí usaras, las disciplinas del marketing de redes
sociales, las comunidades virtuales, y de correo electrónico.
Paso 8: Promotores
Cuando son realmente fan de tu negocio, se convierten en promotores, una gran diferencia, es que ya buscan compartir tus servicios o productos, a cambio de un premio, como el sistema de afiliados, o simplemente porque ofreces un premio o descuento por ofrecer a otros tus productos.
Pero en ocasiones, el cliente solo obtuvo una buena
impresión, una gran experiencia, y quiere simplemente comentar con amigos y
familiares, y simplemente quieren promocionar por que tu has creado un
aliciente en ellos, para que lo hagan.
Por ejemplo, una persona recibe una invitación gratis a
un evento nuestro por haber compartido su experiencia en sus redes sociales.
Los promotores te ayudan a conseguir mas clientes, de manera gratis. Por ello,
es imperativo conseguir que más clientes lleguen hasta el paso 8 del ciclo
de vida del cliente, para lograr más clientes potenciales por las mismas
invitaciones.
Las estrategias que usamos aquí son email marketing y
redacción contenidos de calidad.
Como verás las ventajas de tener o generar un buen
marketing digital, es mucho más que generar una buena web, o perfiles de redes
sociales, sino que también requiere de varias técnicas en el acompañamiento del
cliente en todo el ciclo de vida del cliente. En próximas presentaciones
veremos algunas estratégicas del marketing digital
Ciclo de vida del cliente en la comunidad - Parte 2
CONCIENTIZAR Y CONECTAR
Concientizan
para las marcas, productos o servicios sin estar vendiendo directamente. Los
clientes potenciales aprenden a través de discusiones del negocio y de la
comunidad, los miembros de la comunidad apenas están empezando conocer y a
relacionarse, conectando con puntos de interés, son nuevos ante todo lo
relacionado a nuestra marca.
Objetivos de concientizar y conectar en la comunidad
•Incrementar
conocimiento sobre la marca: Las personas solo asumen que conocen el área
sobre la marca, y lo que se hacemos solo dar la bienvenida y poco a poco vayan familiarizando
•Incrementar
fidelización con los clientes potenciales: Hacer una introducción no tan
agresiva vamos a crear mas confianza en los clientes potenciales y por ende
potenciar más fidelización.
•Incrementar
conocimiento sobre ofertas: solo queremos hacer que las personas conozcan
que existen las ofertas.
•Crecimiento
del tráfico del sitio: A medida que vayan ingresando mas personas a la
comunidad aumentara nuestro tráfico, una mejora para el SEO.
•Incrementar
investigación del mercado: A través de personas que están ingresando,
mediante las métricas vamos a saber de donde están ingresando y para qué.
Aquí
tenemos un ejemplo, de Claro Perú, donde la marca ofrece que a través de la comunidad pueda
descubrir una serie de cosas, como soluciones, obtener respuestas,
recomendación, sin entrar al objetivo del negocio, y también cuenta con un blog
en la sección Artículos que dan a conocer sobre la empresa, o las novedades de
la marca.
MÉTRICAS DE LA COMUNIDAD QUE CONECTA Y CONSCIENTIZA
•Crecimiento
exponencial en la cantidad de miembros: Los clientes nuevos van
incrementar la cantidad de visitas
•Ofrece
conocimiento de la marca: A
medida que crezca la comunidad la marca se potencia
•Crecimiento
de las listas: Aumento
en las listas de suscriptores o de correo
•Métricas
de la fidelización al sitio: saber cual es son los clientes
que se quedan y cuanto se van
•Referidos
a la comunidad: Reconocer
quienes vienen del boca en boca. Si de una parte no llegaron por redes sociales
ni por Google, entonces lo hicieron de oído.
EMOCIONAR Y ASCENDER
En una comunidad que emociona y asciende, cuales son los objetivos y
métricas en esta área, que son muy satisfecho y asciende y ascienden, comprando
más.
Esta
comunidad tiene como objetivos, hablar mas de la marca o promocionar productos,
pero con personas que son miembros, ya se han suscrito o han comprado algo, ya
pasado la etapa de la conversión, esa es una etapa anterior.
Objetivos de una comunidad para emocionar y ascender
•Crecimiento de las
listas de correo:
•Referidos a la
marca/productos
•Incrementar la
frecuencia de compras
•Incrementar retención
•Mejorar la experiencia
del cliente
•Maximizar el valor del
cliente
•Identificar fallas en
el contenido/producto
Como
ya obtuvieron un producto y querrán tener más, o saber de otros productos,
puestos que estuvieron satisfechos. La comunidad atraerá mas referidos por la
marca o el producto, por ende, se incrementa las ventas, o frecuencia de
compras. Por la misma emoción dada por la satisfacción de un producto vamos a
retener cliente y a mejorar su experiencia. Y se ofrecer un mayor el valor del
cliente, ahora va necesitar alguna otra cosa, pero mas arriba en lo que vimos
de la pirámide de Maslow. Por ultimo la comunidad sirve como una
unidad de investigación por si sola, para obtener que estamos haciendo mal y
que estamos haciendo mal, que agregar o quitar.
Aquí
podemos ver, como ejemplo, como aumentar referidos a marcas o productos a través de los botones de compartir
en las redes sociales
Métricas de la comunidad que busca emocionar y ascender
•Crecimiento
intencionalmente lento de la cantidad de miembros
•Crecimiento
en las listas de emails
•Ofrece
tasas de conversión
•Ofrece
tasas de clics
•Ofrece
tasas de apertura de correos electrónicos
PARTIDARIOS Y PROMOTORES
En
este punto hemos llevado a una comunidad a tal punto que son fieles a la marca,
y van a defender y a promocionar lo que dará alimento, de manera de
retroalimentación, a las nuevas comunidades, donde inicie un nuevo ciclo. Un partidario le gusto el servicio o
producto, y va defender hablando bien de ella, pasa de ser defensor a ser
promotor.
Objetivos
de esta comunidad tendrá lo siguiente:
-
Incrementa el número de
testimonios
- Incrementa el número de
promotores activos
- Incrementa cantidad de
referidos a los productos/servicios
- Incrementa as ventas de
afiliados de productos/servicios
- Incrementa la retención de
partidarios y promotores activos
MÉTRICAS DE UNA COMUNIDAD QUE CREA PROMOTORES Y PARTIDARIOS
- Número de testimonios
- Número de promotores activos
- Cantidad de referidos a
productos/servicios
- Ventas de afiliados
El
efecto halo es que indiferentemente donde vas a posicionar a tu comunidad, este
va a afectar a las demás fases del ciclo de vida.
A
pesar de estar enfocado en la fase emocionado y ascender vamos a poder generar
promotores y defensor, y también si estamos en la etapa de concientizar y
conectado también estaremos generando promotores y partidarios, es decir, a
pesar de estar enfocado en una de estas áreas no vamos a descartar el efecto de
nuestra comunidad sobre las demás, no tendrá el mismo peso en estas secciones,
pero va tener alguna acción en forma directa o indirectamente.
Podremos
estar, participando en una charla o en foro, informándonos sobre una marca, de
que se trata, y podemos ver en el mismo lugar algún producto o servicio que nos
intereso y que podamos llegar a adquirir, es decir de pertenecer a la comunidad
consciente conectado podríamos indirectamente suscribirnos para pedir más información
sobre tal servicio que nos ofrecieron
En
el ejemplo anterior de Kayak, veras que te ofrecen afiliarte para monetizar el trafico
de tu web, usando su buscador, y en el mimo momento te ofrecen, por ejemplo, el
kayak day. El que te encuentra en la comunidad promocionar y puedes indirectamente
llegar a la comunidad emocionado y ascender
Ciclo de vida del cliente en la comunidad - Parte 1
El rol del marketing es mover a los clientes y clientes potenciales a
través de cada paso del mapa de ciclo de vida de un cliente
Alinear a la Comunidad
En este artículo,
vamos a trabajar el ciclo de vida de un cliente dentro de la comunidad. Te
enseñare, los pasos que debe seguir los clientes, y que debemos mantener en
alerta, para que tengamos una mejor experiencia, tanto el cliente como la
organización que ofrece sus productos y servicios, durante el ciclo del
cliente. Bien quédate hasta el final, para comprender mejor, así no fracasar en
tus negocios.
Cuando
hablamos de alinear, no referimos a alinear a la comunidad a los
objetivos del negocio. Recordamos, que los dueños de negocios y CEOs
solo les interesa el costo y el beneficio, es decir, que las comunidades
exitosas deben estar relacionada a estas iniciativas a los beneficios del
negocio.
En primer paso, determinar qué parte del mapa de ciclo de vida de un cliente le va a
servir tu comunidad sobre para alinearla en nuestro negocio, como vamos a trabajar con el mapa de ciclo de vida de un cliente con la comunidad.
Es imposible que nuestra comunidad sirva para indicar estos pasos al cliente, no es lo único que vamos a tener para promocionar nuestro negocio, deberás contar con SEO, publicidad en las redes sociales, anuncios en motores de búsqueda, etc. Este mapa que vemos, es sumamente importante, ver que rol cumple nuestra comunidad en nuestro mapa.
Los
pasos del ciclo de Vida del cliente
- Consciente: El
cliente sabe de la existencia de nuestro negocio, sabe lo que hacemos, que ofrecemos, sabe que existimos, pero no se ha metido en nuestro sitio ni nuestra
red social.
- Conectado: Aquí, el cliente hizo
un paso más, ya el interés es mayor y se conecta a nuestra marca o negocio por
medio de una red social ejemplo. Ya sabe algo más de nosotros, por medio de la
exploración del sitio de nuestra cuenta en Facebook, ejemplo, se entera de algo
nuevo.
- Suscripto: Este es el paso donde
el cliente ya se interesado quiere recibir más información. Por ello realiza
una suscripción o registrado en nuestra página.
- Convertido: Aquí
finalmente el cliente se a afiliado a nosotros, por medio de un servicio o
producto. Es contacto deja de ser un cliente potencial y pasa a ser un cliente
real.
- Emocionado: Una
vez que el cliente ya ha experimentado nuestra página, nuestros servicios, y ya
es emocionado, es porque, le está gustando los productos y servicios, está
obteniendo resultados. Empieza a hablar bien de nuestro negocio y busca interés
por otro servicio o producto.
- Asciende: Obtiene más productos,
y más, u otras soluciones, otras herramientas, de esta forma va subiendo.
- Defensor: Esta persona es fiel a
nuestra marca, simplemente, habla bien de nuestro negocio, no solo escucha
hablar, sino que defiende y da su testimonio.
- Promociona: Aquí
a final de su ciclo, el cliente comparte, la marca en las redes sociales,
comunica a sus contactos y amigos sobre nuestro negocio, se hace agente
promocional de nuestro negocio e invita a ingresar.
La comunidad, debemos aclarar, ninguna
comunidad puede mover a las personas a través de todo el mapa de ciclo de
vida del cliente, necesitamos de SEO, SEM, promoción y publicidad de redes
sociales.
Áreas que una comunidad puede aportar
Ahora,
cuáles son las áreas que cumple la comunidad en el ciclo de vida del cliente. Cuáles
son los objetivos de la comunidad para este ciclo de vida. Y específicamente
son tres, veamos cuales son:
CONSCIENTIZAR Y CONECTAR
Los
clientes empiezan a conocer la marca, se conectan unos a otros y con la marca
como tal, en esta fase preliminar a la conversión, la comunidad, sirve para dar
una primera impresión a nuestro negocio y a nuestra comunidad.
EMOCIONAR Y ASCENDER
Aquí
llegan los clientes o los clientes potenciales, hablan preguntan sobre los
servicios o productos, buscan valoración y gracias esto empieza aumentar las
ventas. El cliente obtiene valor (en tiempo y en dinero) en la transición
inicial y aumenta las ventas.
PARTIDARIOS Y PROMOTORES EN LAS COMUNIDADES
Finalmente
existe donde se crea partidarios o defensores y se promueva. En donde los
clientes dan testimonios de los productos o servicios obtenidos, y como
consecuencia se promueve o se promociona nuestra comunidad o negocio en forma
gratuita, solamente por ofrecer un buen servicio o producto.
LA COMUNIDAD EN EL PASO DE CONVERSIÓN
También
existe la comunidad en el paso de la conversión. Es una comunidad en la que se
busca promocionar, obtener que el cliente concrete esta transacción, de un
cliente potencial a un cliente real.
