Componentes
de la comunidad:
Como
vimos, en el mapa de ciclo de vida del cliente, en artículos anteriores, te invito ahora a
verlos y a repasarlos para así, poder entender a qué parte vamos a posicionar tu
comunidad en el mapa, si va a emocionar, ascender, concientizar, conectar, etc.
En este artículo también vas a encontrar que es un Avatar y como armar tus
fichas del cliente ideal.
Bien
primer paso, determina a qué parte del ciclo de vida del cliente va a aportar
tu comunidad.
A continuación, veremos el siguiente gráfico:
Grupo
de personas específico nos referimos a un conjunto de personas que tengan un
objetivo, una experiencia o interés en común, ejemplo “Fan de Apple”, en cuanto
al elemento que los relaciona, “el iPhone11” y en el medio de esos dos se unen
se encuentra la Comunidad, es el nexo, que une al grupo de personas, con el
elemento en particular.
Características
de un grupo de personas con sus elementos
En
este, articulo vamos a enfocarnos en como posicionar a la Comunidad entre estas
características, con el ejemplo anterior podemos identificar la edad y la
nacionalidad que más consume nuestro producto, en este caso iPhone 11, como
elemento del grupo a través de las experiencias del nuevo iPhone, por
ejemplo.
Una
vez, creado y armado un perfil de nuestra comunidad vamos a poder llevar, con
más facilidad por el modelo de relaciones, de la mejor manera.
Identificando
segmentos del mercado
El
segundo paso, para saber dónde posicionar a tu comunidad en el mapa de ciclo de
vida, pues, Identifica
a los segmentos de tu mercado, para ello debemos armar o contar con una hoja
de trabajo del avatar del cliente o también llamada Buyer Persona.
Bien
para que sirve esta ficha, es para poder identificar a que público nos estamos
dirigiendo, vamos usar para encontrar un grupo de personas específicas que le
guste lo que ofrecemos.
Para
lograr esto, trabajaremos con una hoja de trabajo del cliente, Avatar. Debemos contar
con un plan de acción que nos ayude a armar nuestros perfiles de clientes:
- · Esta
ficha ayudará a definir cuál es tu audiencia –quienes están en tu audiencia.
- Se
deberá imprime este documento y edítalo, o tener varias copias en un mismo
documento de Word, porque, para poder definir el perfil de tu comunidad
necesitas de varios clientes
- ·
Llena
tantas fichas sea posible
- ·
Si
no sabes todas las respuestas, no hay problema.
- ·
Recuerda
que tenemos un plan de acción para llenar la ficha del avatar de cliente
¿CÓMO
OBTENER LA INFORMACIÓN DEL AVATAR?
Para
poder completar esta información, tenemos 3 posibilidades:
- ·
Tu
eres esta persona
- ·
Tu
conoces a esta persona
- ·
Encuestas,
estudios y otras investigaciones secundarias
Es
así, entonces, primero completas tú, ponte en lugar del cliente de tu negocio,
describe tus gustos, tus desafíos, tus puntos débiles, o de dolor, cuáles son
tus objetivos, que te gustaría obtener como cliente de tu negocio. También
puedes conocer a una persona que le guste lo que haces, describe la información
que puedas, averigua que le gusta y porque cuales son su fuente de información,
sabes que le gusta un producto similar al que ofreces, y le puedes preguntar
que busca en el mercado, haz un estudio de mercado, con la gente alrededor, y
por ultimo puedes ofrecer a través de encuestas o estudios, por ejemplo a
través de encuesta de Google documentos, y podrás obtener datos de fuentes de
tercero, recuerda que los datos van a ir variando no será algo estático.
Otra
aclaración es que no debes llenar con mucha información aquí mucho puede estar
de más se pretende que tengas calidad de información, que es lo que vale. Así
vas describiendo los puntos mas relevantes, como los objetivos y roles y puntos
débiles, saber su ingreso anual, etc.
Vínculos
en común:
En
el tercer paso, de posicionar tu comunidad, debes encontrar que creará una
conexión entre los miembros de tu comunidad, que tienen en común, y es lo que
vimos en el diagrama, anteriormente, o sea, los elementos que los relaciona.
Ya vimos como armar nuestra comunidad, en base a nuestros objetivos y luego
especificamos el grupo, ahora nos toca ver los elementos.
Los tipos de comunidad se pueden descomponer encontrando que conecta a las personas, lo cual los hace sentir que son parte de algo más grande que ellos mismos. Lo cual los hace sentir que son parte de algo más grande que ellos mismos
Como
hemos visto en el artículo de “La importancia de la Comunidad” la pirámide de
Maslow, si no sabes de que hablo te recomiendo a echar un vistazo a ese post,
en la cual tenemos varias etapas, en esta sección vamos a concentrar en la
comunidad que se encuentra en Cambio de la vida, ayuda a sí mismo y a
los demás, motivación etc. Si están aportando algo que hace que sea más
grande que ellos mismos, esto crea la vinculación en una comunidad.
Continuando este paso 3, identificar los elementos que relaciona a
la comunidad, teníamos: -Objetivos
en común, -Experiencias compartidas -Intereses en común. A continuación, de detallaré, cada uno de los tipos de comunidad
dentro de cada elemento.
Tipos de
Comunidad. Objetivos en común:
- Comunidad
de acción: el objetivo es cambio:
Este tipo de comunidad, buscan hacer un cambio a los demás, ejemplo grupo de
comunidad para motivación, o sobre temas sociales, o psicologías
- Comunidad de
investigación: el objetivo es educación:
Comunidades que buscan aprender, a través de recursos académicos.
- Comunidad de innovación:
El objetivo es crear.
Comunidades en el aspecto tecnológico que se busca aportar innovación, ejemplo
grupo de personas que usan software libre para crear algo.
- Comunidad de propósito:
El objetivo es ofrecer soporte.
Comunidades que se dedican a dar contenido de ayuda, para recomendaciones, o de
estilo review, como Google maps, o Trivago.
Comunidad de Investigación |
Comunidad de propósito |
Tipos
de Comunidad. Experiencias en común:
Esta comunidad
se caracteriza por la experiencia de adquirir un producto o servicios, que hay
comprado y tenido la experiencia, es decir, cosas que ha vivido.
Tenemos 3
tipos de comunidades:
- Comunidades
de circunstancia:
Comparten una SITUACIÓN, ejemplo gente que padecen una enfermedad y comparten
su situación
- Comunidades
de posición:
Comparten una ETAPA DE VIDA, ejemplo, grupo de personas de entre 30 a 40 años
que no encuentran empleo
- Comunidades
de lugar: Comparten una UBICACIÓN, ejemplo, grupo de
personas de una determinada Ciudad o región que se requiera convocar para
cierto tema.
Tipos
de Comunidad. Intereses en común:
En esta
clasificación solo contamos con un tipo:
Comunidad
de Práctica:
Comparten un HOBBY, HABILIDAD o PROFESIÓN. Es el tipo más complicada, para
lograr establecer una comunidad de existo, porque existen muchas comunidades de
práctica o de hobby genéricas, entonces, es más difícil que tu comunidad
resalte.
Tu
comunidad podría ser de tipo híbrida, es decir que pertenezca a uno 2 o varios.
Lo más probable que una comunidad variada, debes tener cuidado, de no cometer
ciertos errores, como tener una comunidad no muy especifica o una audiencia muy
grande, puede ser que tu comunidad falle. Entonces no intentes de crear una
comunidad similar a una que ya existe, no digo que puedas tener tu propia
comunidad de