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Densidad social en tu comunidad – Community Manager
La densidad Social
Vamos
a ver que se entiende por densidad ver como que entendemos con densidad.
Densidad: es una magnitud escalar referida a la cantidad de
masa en un determinado volumen de una sustancia o un objeto sólido. En lo que
se refiere a comunidad social es la cantidad de miembros que están activos con
participación en una comunidad, ya sea en blog, o en grupo cerrado, o foro o
bien dentro de nuestra rede sociales. Es cuantos miembros están en
participación activa en nuestra comunidad.
“Las personas tienen a participar en discusiones en línea que ofrezcan el máximo beneficio para su inversión de tiempo y esfuerzo”- Lampe & Johnson, 2005
Las comunidades nuevas siempre comienzan
con baja densidad social, lo que lleva a que falle en su objetivo inicial, esto
no significa que no tenga suficientes miembros, sino que tienen poco diálogo entre
ellos. Es decir, una conversación o comunicación de uno a uno. ¡la solución a
baja
densidad social
no es más miembros! La solución es tener a los miembros correctos.
Si no logras tener
una comunidad grande, intenta tener una comunidad muy activa. Calidad de miembros,
debes atender y formar de principios tu perfil de comunidad, tener una buena densidad
significa tener una buena participación activa, que mantenga viva a la comunidad.
Métodos de Crecimiento
Para lograr el
crecimiento de tu comunidad en cuanto a la densidad, puedes aplicar uno de los
dos métodos, para el crecimiento inicial.
#1: Método Siembra tu comunidad:
Consisten en
filtrar, antes de lanzar tu comunidad y poder elegir los miembros de tu
comunidad, filtrando por algunas características para que te puedan aportar
calidad en las comunicaciones con los otros miembros. Puedes hacerlo por ejemplo
usando algún tipo de cuestionarios, preguntas, guías, dándote las repuestas necesarias
para aceptar o no a tu comunidad.
El objetivo de
esto es poder llegar buscar a tu red armar de mejor manera, para una mejor satisfacción
de clientes, encontrar liderazgos, que puedan ayudarte a manejar la comunidad,
y mantener gente apasionado por el tema el cual le dará una participación mas
rica a la comunidad.
Como puedes beneficiar
a la semilla. Bien puedes distinguir con insignias, para alentar a su participación,
como darle protagonismos, también puedes darle una autoridad, proporciona un
sentido de pertenencia y de inversión. La siembra logra que tu comunidad crezca
de manera segura y orgánica.
Las semillas son
esenciales para hacer correr la voz, cuando le ofreces una buena bienvenida
y un valor a tus semillas, ellos harán conocer tu comunidad, para crecer en valor,
una vez que hayan hecho contenidos valiosos producidos por las “Semillas” y sus
referidos entonces puedes abrir la comunidad para todos los demás. O sea, construye
una buena base, una buena calidad de miembros para que ellos sean los que lleven
y mantenga comunicado a los nuevos cuando abras.
Mantén liviana a la conversación crea contenido que
mueva a los miembros a través del modelo de relaciones visto anteriormente establece
cultura comunitaria.
#2: Inauguración Directa:
En este método no existe número
“Mágico” para iniciar una comunidad, o que se debe tener para iniciar la
comunidad. Este tipo de método te permite evaluar todo tipo de conveniencia,
puede hacer ingresar a un grupo de ayuda para cierto tema, y un porcentaje de
miembros potenciales de tu comunidad conformaran un grupo. Estos números son subjetivos,
pero puedes tener una idea de los resultados que podrías obtener.
¿Cómo consigo tráfico para mi comunidad?
Hacer el marketing de una comunidad es el mismo proceso
que hacer el marketing de un producto o servicio. Pero básicamente deberás
presentar todos los servicios que tengas, darle calidad y contenidos de valor, aplicar
muy bien técnicas de SEO, ofrecer un sistema seguro de tráfico pago, técnicas de
mail marketing, en pocas palabras, aplicar Marketing Digital
¿Qué debes hacer si tu densidad social es muy alta?
Cuando tengas una alta densidad en un grupo, lo que tendrás
es mucha gente hablando de todo si entenderse. En este caso deberás subdividir,
arma sub grupos o microblogging de temas diferentes o crea un micrositio de
foro en tu web, de diferentes temáticas.
Las personas inicialmente participan en comunidades
para obtener información o solucionar un problema. Necesitas
llegar a las necesidades sociales tan pronto sea posible, deber recordar
los beneficios de una comunidad para sus miembros, o sea, Aceptación, Apreciación,
Sentido de pertenencia, Compañerismo, Autoestima.
Mantén presente de dar una recompensa por la
participación, las recompensas intrínsecas
motivan una acción, simplemente
porque a las personas les gusta hacerla, valor emocional, mientras las recompensas
extrínsecas, un valor monetario o físico toman lugar fuera de la cabeza de
las personas. Recuerda, las comunidades convierten relaciones transaccionales
en relaciones emocionales ¡enfócate más en recompensas intrínsecas que en las extrínsecas!
Crear directrices
En toda comunidad, debes
armarte de directrices y reglas que te podrán mantener una cierta moderación y
control de lo que se puede y no se puede. Las reglas dicen lo que se puede y aquello
que si se puede. Ahora las directrices dicen, así como deben comportase nuestros
miembros.
Para finalizar, los miembros “Sangre”
son los que nos da fuerza y hace que todo fluya bien en una comunidad, y son
los miembros nuevos. Introducir a nuevos miembros es una de las labores más
importantes de un Community manager
Y para las comunidades
pequeñas, considera darle la bienvenida a cada miembro nuevo de manera
individual. ¡asegúrate de que tus nuevos miembros tengan un lugar en donde
comenzar!
Como posicionar a tu comunidad en el ciclo de vida
Componentes de la comunidad:
Como
vimos, en el mapa de ciclo de vida del cliente, en artículos anteriores, te invito ahora a
verlos y a repasarlos para así, poder entender a qué parte vamos a posicionar tu
comunidad en el mapa, si va a emocionar, ascender, concientizar, conectar, etc.
En este artículo también vas a encontrar que es un Avatar y como armar tus
fichas del cliente ideal.
Bien
primer paso, determina a qué parte del ciclo de vida del cliente va a aportar
tu comunidad.
A continuación, veremos el siguiente gráfico:
Grupo
de personas específico nos referimos a un conjunto de personas que tengan un
objetivo, una experiencia o interés en común, ejemplo “Fan de Apple”, en cuanto
al elemento que los relaciona, “el iPhone11” y en el medio de esos dos se unen
se encuentra la Comunidad, es el nexo, que une al grupo de personas, con el
elemento en particular.
Características de un grupo de personas con sus elementos
En
este, articulo vamos a enfocarnos en como posicionar a la Comunidad entre estas
características, con el ejemplo anterior podemos identificar la edad y la
nacionalidad que más consume nuestro producto, en este caso iPhone 11, como
elemento del grupo a través de las experiencias del nuevo iPhone, por
ejemplo.
Una
vez, creado y armado un perfil de nuestra comunidad vamos a poder llevar, con
más facilidad por el modelo de relaciones, de la mejor manera.
Identificando segmentos del mercado
El
segundo paso, para saber dónde posicionar a tu comunidad en el mapa de ciclo de
vida, pues, Identifica
a los segmentos de tu mercado, para ello debemos armar o contar con una hoja
de trabajo del avatar del cliente o también llamada Buyer Persona.
Bien
para que sirve esta ficha, es para poder identificar a que público nos estamos
dirigiendo, vamos usar para encontrar un grupo de personas específicas que le
guste lo que ofrecemos.
Para
lograr esto, trabajaremos con una hoja de trabajo del cliente, Avatar. Debemos contar
con un plan de acción que nos ayude a armar nuestros perfiles de clientes:
- · Esta ficha ayudará a definir cuál es tu audiencia –quienes están en tu audiencia.
- Se deberá imprime este documento y edítalo, o tener varias copias en un mismo documento de Word, porque, para poder definir el perfil de tu comunidad necesitas de varios clientes
- · Llena tantas fichas sea posible
- · Si no sabes todas las respuestas, no hay problema.
- · Recuerda que tenemos un plan de acción para llenar la ficha del avatar de cliente
¿CÓMO OBTENER LA INFORMACIÓN DEL AVATAR?
Para
poder completar esta información, tenemos 3 posibilidades:
- · Tu eres esta persona
- · Tu conoces a esta persona
- · Encuestas, estudios y otras investigaciones secundarias
Otra
aclaración es que no debes llenar con mucha información aquí mucho puede estar
de más se pretende que tengas calidad de información, que es lo que vale. Así
vas describiendo los puntos mas relevantes, como los objetivos y roles y puntos
débiles, saber su ingreso anual, etc.
Vínculos en común:
En
el tercer paso, de posicionar tu comunidad, debes encontrar que creará una
conexión entre los miembros de tu comunidad, que tienen en común, y es lo que
vimos en el diagrama, anteriormente, o sea, los elementos que los relaciona.
Ya vimos como armar nuestra comunidad, en base a nuestros objetivos y luego
especificamos el grupo, ahora nos toca ver los elementos.
Los tipos de comunidad se pueden descomponer encontrando que conecta a las personas, lo cual los hace sentir que son parte de algo más grande que ellos mismos. Lo cual los hace sentir que son parte de algo más grande que ellos mismos
Como
hemos visto en el artículo de “La importancia de la Comunidad” la pirámide de
Maslow, si no sabes de que hablo te recomiendo a echar un vistazo a ese post,
en la cual tenemos varias etapas, en esta sección vamos a concentrar en la
comunidad que se encuentra en Cambio de la vida, ayuda a sí mismo y a
los demás, motivación etc. Si están aportando algo que hace que sea más
grande que ellos mismos, esto crea la vinculación en una comunidad.
Continuando este paso 3, identificar los elementos que relaciona a
la comunidad, teníamos: -Objetivos
en común, -Experiencias compartidas -Intereses en común. A continuación, de detallaré, cada uno de los tipos de comunidad
dentro de cada elemento.
Tipos de Comunidad. Objetivos en común:
- Comunidad
de acción: el objetivo es cambio:
Este tipo de comunidad, buscan hacer un cambio a los demás, ejemplo grupo de
comunidad para motivación, o sobre temas sociales, o psicologías
- Comunidad de
investigación: el objetivo es educación:
Comunidades que buscan aprender, a través de recursos académicos.
- Comunidad de innovación:
El objetivo es crear.
Comunidades en el aspecto tecnológico que se busca aportar innovación, ejemplo
grupo de personas que usan software libre para crear algo.
- Comunidad de propósito:
El objetivo es ofrecer soporte.
Comunidades que se dedican a dar contenido de ayuda, para recomendaciones, o de
estilo review, como Google maps, o Trivago.
|
 |
| Comunidad de propósito |
Tipos de Comunidad. Experiencias en común:
Esta comunidad
se caracteriza por la experiencia de adquirir un producto o servicios, que hay
comprado y tenido la experiencia, es decir, cosas que ha vivido.
Tenemos 3
tipos de comunidades:
- Comunidades
de circunstancia:
Comparten una SITUACIÓN, ejemplo gente que padecen una enfermedad y comparten
su situación
- Comunidades
de posición:
Comparten una ETAPA DE VIDA, ejemplo, grupo de personas de entre 30 a 40 años
que no encuentran empleo
- Comunidades
de lugar: Comparten una UBICACIÓN, ejemplo, grupo de
personas de una determinada Ciudad o región que se requiera convocar para
cierto tema.
Tipos de Comunidad. Intereses en común:
En esta
clasificación solo contamos con un tipo:
Comunidad
de Práctica:
Comparten un HOBBY, HABILIDAD o PROFESIÓN. Es el tipo más complicada, para
lograr establecer una comunidad de existo, porque existen muchas comunidades de
práctica o de hobby genéricas, entonces, es más difícil que tu comunidad
resalte.
 |
| Comunidad de Practica |
Tu
comunidad podría ser de tipo híbrida, es decir que pertenezca a uno 2 o varios.
Lo más probable que una comunidad variada, debes tener cuidado, de no cometer
ciertos errores, como tener una comunidad no muy especifica o una audiencia muy
grande, puede ser que tu comunidad falle. Entonces no intentes de crear una
comunidad similar a una que ya existe, no digo que puedas tener tu propia
comunidad de
¡Y CREA UN ESPACIO VERDADERAMENTE ÚNICO!
El modelo de relaciones de Levinger
Las 5 fases del modelo de Levinger
El psicólogo
alemán George Levinger (1927-2017) dedicó a estudiar relaciones
interpersonales cercanas. Unos de sus aportes
incluyen su teoría sobre las 5 fases del amor y de las relaciones de pareja.
es un modelo que se utiliza desde la década del 80, para describir cómo
funcionan las relaciones, y usamos para poder relacionarnos con nuestra
comunidad. Las etapas fácilmente podemos adaptarlas para “enamorar” a nuestros
clientes. Estas etapas son:
1. Familiarización
2. Desarrollo
3. Continuación
4. Deterioro
5. Finalización
Repasando nuestra definición en Community Manager, decíamos que:
Paso 1
Conocerse: Existe un interés mutuo por
algo, se crean conversaciones innecesarias, sin o con poco sentido (“small talk”), y por último no hay confianza ni compromiso.
Paso 2 Construir Relación: En esta etapa aparece la Compatibilidad,
el cual, es de gran utilidad para ayudarte a encontrar eso que buscabas y tener
una relación con la comunidad plena. Por ende, genera la Confianza entre
los miembros y conlleva a buena Influencia, es decir, el integrante
puede determinar o alterar la forma de pensar o de actuar de otros miembros.
Y por último y no menos importante, es la Autorrevelación, dentro del
marketing lo más transcendental, ya que el miembro desarrolla, un contacto en
forma abierta y la persona deja ser introvertido. El individuo establece una relación
afectiva – emocional, por medio de expresar, deseos, sentimientos, gustos, fantasías,
metas a largo plazo, etc.
Las personas no forman relaciones a menos
de que tengan discusiones que aporten o que sean relevantes, hay comunicación,
generando confianza entre los miembros.1. Familiarización
2. Desarrollo
3. Continuación
4. Deterioro
5. Finalización
Repasando nuestra definición en Community Manager, decíamos que:
COMUNIDAD: forman relaciones como resultado de objetivos compartidos, experiencias e intereses. Vea: La importancia de la comunidad
Vamos a
enfocarnos en esto que dice “forman relaciones”, es decir, desde el momento que
se encuentran hasta el momento que se termina la relación de la comunidad.
Dentro del marketing estos pasos en relación al modelo de Levinger son:
- ·
Conocerse–Identificar intereses
mutuos
- ·
Construir relación–Determinar
la compatibilidad
- ·
Continuación –Dar una muestra
de compromiso
- ·
Deterioración –Deterioro en la
comunicación
- ·
Terminación –Finaliza la
relación
Vamos a
profundizar cada uno de estos pasos a nivel general.
Ejemplo:.
Tenemos un foro de enfemenino.com donde
la comunidad, o mejor dicho un miembro de esta comunidad genera una conversación,
a partir de una consulta relaciona al topic Psicologia en este caso. Esto hace
conectar algo de una intimidad, la cual pide consejo, ayuda al resto de la
comunidad. Esto abre un hilo de conversación
- Paso 3 Continuación: En este paso, se crea más confianza y la influencia crece entre los miembros, como así también el compromiso, conversaciones más relevantes. Esto da credibilidad al sitio llamando la atención a más miembros. Esta etapa es primordial para el CM (Community Manager) para atender los puntos de interés, las necesidades del público, para alimentar la conversación, evitando entrar a la etapa 4 y 5. En esta página de Fandom, presenta varios wiki, para diversos publicos, en este wiki esta dedicada a los Simpsons, donde todo el mundo puede colaborar, existe diferentes categorías, como ayuda, consultas, concursos, datos etc. Los wiki o grupos de ayuda en Facebook son propicios para que la comunidad se pueda mantener activa con mucha interacción.
- Paso 4 Deterioración: Existe un desbalance entre el costo y beneficio. En donde entra la desconfianza del publico hacia un producto o servicio de la empresa. Se hace presente el desinterés, que si no se presta atención, o no se tiene cuenta a la comunidad. Ejemplo cuando se ofrece un cambio para una mejora en un servicio, pero muchos no aceptan el cambio no le es favorable, lo deja de usar y llegan las preocupaciones y mala reputación. No es que esta mal la actualización, sino el hecho de si le sirve a la comunidad, ya que puede cambiar el gusto, entonces se vuelca a la desconfianza.
- Paso 5 Terminación: No existe conversación, no se crean hilos nuevos. Ya cuando no se puede levantar la relación, y esta se termina, sin poder responder, y se cierra la relación ya porque no existe confianza, el miembro siente decepción y se va de la comunidad.
- Es importante la relación en la comunidad, por que con el ella podemos alimentar, y mantener activo a un gran grupo de clientes, y podemos vender y ofrecer servicios sin esfuerzos.
EL MODELO DE RELACIONES EN UNA COMUNIDAD
Como
se presenta un modelo en relaciones a la comunidad, en el Social Media
Marketing, consiste en los mismos pasos, que hemos visto en El modelo de Levinger.
COMUNIDAD EN EL PASO DE CONOCERSE
1. Conocerse,
identificar interés mutuo. En esta primera parte, los miembros, son algo
tímidos, no existe un dialogo abierto. Apenas se va conociendo.
En
esta etapa existe, algunos puntos que debemos tener en cuenta. Verificar la
posición de tu comunidad, es hacer control de las personas estén interactuando
con personas correctas, y que los miembros estén en la comunidad correcta,
comparten, gustos e intereses en común. Otro, verificar el propósito de tu comunidad,
para que fue creado, para que esta la comunidad. Revaluar tu misión, es
decir, hacer recordar a la comunidad cual es el propósito estamos aquí, cual es
nuestra misión.
COMUNIDAD EN EL PASO DE CONSTRUIR LA RELACIÓN
2. Construir
relaciones, en esta etapa los miembros ya están conociendo mas el sentido de pertenecía,
y comparte opiniones, determinan la compatibilidad, ya en este punto estamos
construyendo relaciones, ya se están dando a conocerse más unos a otros. Darse
a conocer más.
COMUNIDAD EN EL PASO DE CONTINUACIÓN
3. Continuación
– Darse una muestra de compromiso, esto ya es la cima, de lo que estamos
construyendo, para la comunidad y entre la comunidad tal. Aquí se encuentra en
el pico de la Autorrevelación, se enfrentan en opiniones, uno con otros en forma
positiva, pedir y ofrecer ayuda unos a otros. Ya desarrollan mas el sentido de pertenecía,
promocionan nuestra comunidad.
COMUNIDAD EN EL PASO DE DETERIORACIÓN.
4. Deterioración,
donde ocurre el deterioro de la comunicación, ya cuando no existe alguna
comunicación o se rompe por 'x' motivos, esto puede ser por algo que ofrecemos, o
damos a conocer que no le gusta a la comunidad, no estamos hablando a la
comunidad en general, sino a un miembro particular de la comunidad. Si hay algo
que a un solo miembro no le gusto, no quiere decir que lo estamos haciendo mal.
Debemos verificar si está teniendo la razón, y lo podemos trabajar para revertir
su disconformidad, o puede estar causando algún inconveniente sin sentido.
COMUNIDAD EN EL PASO DE TERMINACIÓN
5. Finalmente,
Terminación, cuando finaliza la relación, ya no existe la comunicación y
tampoco existe la relación entre y con los miembros. Es la etapa que no
deseamos llegar…por ello debemos mantenernos enfocado en el punto número 3.
En
la continuación, debemos buscar una continuación de las relaciones entre
la comunidad.
Bien, para ir finalizando, vamos a dejar
claro la estrategia o trabajo de un CM:
Un community manager crea un
espacio sano para que los miembros se conecten y facilita, refuerza y promueve esas
relaciones, es decir, no solo debe el CM, dar a promover y conocer el negocio,
sino también de mantener una relación entre los miembros.
CM | Community Manager - La importancia de la comunidad
Conozca como el Community Manager obtiene beneficios de la comunidad
En
primer lugar, debemos saber que significa Community Manager. Veamos su
significado por separado. Communtiy significa Comunidad. Según Wikipedia es:
es un grupo de seres humanos que tienen ciertos elementos en común, tales como el idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica, estatus social o rolesBásicamente es grupo social que se forman con un propósito en común o tienen ciertos intereses, y comparten tareas similares por medio de un Hobbie.
Y
Manager es Gerente o administrador, fíjate lo interesante de esta
palabra, viene del latín y esta compuesta de dos vocablos ad – ministre, es decir,
“a” o “hacia” (ad), y “servir” (ministre), en decir, un administrador es una
persona, que va “a servir”. ¡Qué tan linda palabra!
Conclusión
un Community Manager (CM) es una persona de va “a servir a la comunidad”.
Es un termino adaptado al social media, en un contesto no marketinero, podemos
decir, que, el administrador de la comunidad, es aquel que se encarga de mediar
en las ventas de terrenos, inmuebles o fincas. Aquí en el Social Media, nombramos al CM, como
el encargado de comunicar o mediar entre los miembros de una comunidad o
audiencia y la empresa por medio de las redes sociales, pagina web y blog, para así satisfacer a
la audiencia o comunidad, complacidos con los servicios de las empresas.
Componentes de la comunidad
Un community manager crea un espacio
sano para que sus miembros se conecten y facilita, fortalece y promueve esas
conexiones. Todo
esto mientras utiliza a la comunidad para agregar valor al negocio
El
CM, debe agregar valor al negocio, dirigir a la comunidad, creando nuevas
experiencias, dando mensajes positivos, de esta forma se logra mantener una
fuerte audiencia.
El
CM, como trabajo o finalidad es poder conseguir los mejores leads a la página
web, estos contactos son los que luego, son alimentados, se le entrega el mejor
servicio, para que a final puedan comprar o adquirir no uno sino varios
productos y servicios. Y estos, se convierten en fieles seguidores, que por lógica,
en el camino de la conversión, fueron dando me gusta a nuestra página de Facebook,
Seguir en Instagram o YouTube, etc, y terminan siendo nuestra Comunidad de
calidad.
¿Cómo puede la comunidad incrementar las ganancias?
Pues
muy fácil, Incrementar la retención de clientes y reducir el desinterés, ya por
la buena experiencia de la primera vez, incrementan la frecuencia a la web, o a
la red social o tienda de la red, la costumbre, y el reconocimiento de la
comunidad logra la lealtad a la marca y ayuda o dan apoyo a los clientes frente
a la marca.
De
la misma forma, la comunidad puede reducir los costos, ya que no se requieren
ticket soporte, costo de marketing menor, publicidad gratuita, al correr la voz,
por lo bueno, desarrollo de productos pueden gestionar la creación de nuevos productos
o servicios, y mejora el SEO. Estas son algunas de las ventajas del CM, de
poder gestionar herramientas para que estas prácticas se produzcan.
La comunidad como un elemento de Valor
La
comunidad puede beneficiar a sus miembros, cuando vemos que hay un producto una
lealtad a la marca. A treves de Aceptación, Apreciación, Sentido de Pertenencia,
es decir, satisfacción de una persona al sentirse parte del grupo, Compañerismo
y Autoestima la comunidad puede beneficiar a sus miembros.
En
el grado de satisfacción nos vamos referir y a relacionar a la pirámide de
Maslow.
La pirámide de Maslow, o jerarquía de las necesidades humanas, es una teoría psicológica propuesta por Abraham Maslow en su obra Una teoría sobre la motivación humana Wikipedia
Comunidad como un elemento de valor
El
rol del CM, es poder sacar provecho de la comunidad, para ello deberá gestionar
correctamente las tareas requeridas del marketing de contenido, del marketing
del social media. ¿Cuál es provecho el valor que rescata? Pues, prácticamente de
afiliación y nuevos suscriptores o leads para la empresa.
En
relación con la pirámide de Maslow podemos asociar la pirámide de Valores o de elementos
de valor. El que vemos a continuación:
Como
veras, encontramos una relación en cuanto a lo psicológico y emocional, la
comunidad se encuentra en nivel Cambio de vida, en Afiliación, este es
el elemento de valor de la comunidad, es mucho más importante que el hacer
dinero, más bien, tiene que ver con el sentido de pertenencia.
Comunidad no es una Audiencia
La comunidad
es el elemento que nos permite que el interés por nuestros servicios y es un interés
constante. La comunidad va llevando en modo exponencial, el interés. Es decir,
cada vez, al paso del tiempo van sumando más participaciones o tráfico a
nuestra web.
Si la conversación es principalmente
entre los miembros y tú, lo más probable es que esa sea una audiencia.
Esto no quiere decir que esta mal hacer, que solo tiene un contacto único con
los seguidores, y en cambio la relación con una comunidad es más efectiva. Indica
que lo que tiene para ofrecer y punto, o cual es su servicio o producto o muestra
la nueva publicidad de la marca y nada más. Aquí es una relación con Audiencia.
Como ves en la
imagen, este post en Facebook, es solo muestra o anuncia sus servicios de Reparación de Smartphone sin interacción.
Ahora, si
la conversación es principalmente entre los miembros de tu segmento, esa es una
comunidad.
En otras oportunidad seguimos con más información sobre el Community Manager.
