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Densidad social en tu comunidad – Community Manager
La densidad Social
Vamos
a ver que se entiende por densidad ver como que entendemos con densidad.
Densidad: es una magnitud escalar referida a la cantidad de
masa en un determinado volumen de una sustancia o un objeto sólido. En lo que
se refiere a comunidad social es la cantidad de miembros que están activos con
participación en una comunidad, ya sea en blog, o en grupo cerrado, o foro o
bien dentro de nuestra rede sociales. Es cuantos miembros están en
participación activa en nuestra comunidad.
“Las personas tienen a participar en discusiones en línea que ofrezcan el máximo beneficio para su inversión de tiempo y esfuerzo”- Lampe & Johnson, 2005
Las comunidades nuevas siempre comienzan
con baja densidad social, lo que lleva a que falle en su objetivo inicial, esto
no significa que no tenga suficientes miembros, sino que tienen poco diálogo entre
ellos. Es decir, una conversación o comunicación de uno a uno. ¡la solución a
baja
densidad social
no es más miembros! La solución es tener a los miembros correctos.
Si no logras tener
una comunidad grande, intenta tener una comunidad muy activa. Calidad de miembros,
debes atender y formar de principios tu perfil de comunidad, tener una buena densidad
significa tener una buena participación activa, que mantenga viva a la comunidad.
Métodos de Crecimiento
Para lograr el
crecimiento de tu comunidad en cuanto a la densidad, puedes aplicar uno de los
dos métodos, para el crecimiento inicial.
#1: Método Siembra tu comunidad:
Consisten en
filtrar, antes de lanzar tu comunidad y poder elegir los miembros de tu
comunidad, filtrando por algunas características para que te puedan aportar
calidad en las comunicaciones con los otros miembros. Puedes hacerlo por ejemplo
usando algún tipo de cuestionarios, preguntas, guías, dándote las repuestas necesarias
para aceptar o no a tu comunidad.
El objetivo de
esto es poder llegar buscar a tu red armar de mejor manera, para una mejor satisfacción
de clientes, encontrar liderazgos, que puedan ayudarte a manejar la comunidad,
y mantener gente apasionado por el tema el cual le dará una participación mas
rica a la comunidad.
Como puedes beneficiar
a la semilla. Bien puedes distinguir con insignias, para alentar a su participación,
como darle protagonismos, también puedes darle una autoridad, proporciona un
sentido de pertenencia y de inversión. La siembra logra que tu comunidad crezca
de manera segura y orgánica.
Las semillas son
esenciales para hacer correr la voz, cuando le ofreces una buena bienvenida
y un valor a tus semillas, ellos harán conocer tu comunidad, para crecer en valor,
una vez que hayan hecho contenidos valiosos producidos por las “Semillas” y sus
referidos entonces puedes abrir la comunidad para todos los demás. O sea, construye
una buena base, una buena calidad de miembros para que ellos sean los que lleven
y mantenga comunicado a los nuevos cuando abras.
Mantén liviana a la conversación crea contenido que
mueva a los miembros a través del modelo de relaciones visto anteriormente establece
cultura comunitaria.
#2: Inauguración Directa:
En este método no existe número
“Mágico” para iniciar una comunidad, o que se debe tener para iniciar la
comunidad. Este tipo de método te permite evaluar todo tipo de conveniencia,
puede hacer ingresar a un grupo de ayuda para cierto tema, y un porcentaje de
miembros potenciales de tu comunidad conformaran un grupo. Estos números son subjetivos,
pero puedes tener una idea de los resultados que podrías obtener.
¿Cómo consigo tráfico para mi comunidad?
Hacer el marketing de una comunidad es el mismo proceso
que hacer el marketing de un producto o servicio. Pero básicamente deberás
presentar todos los servicios que tengas, darle calidad y contenidos de valor, aplicar
muy bien técnicas de SEO, ofrecer un sistema seguro de tráfico pago, técnicas de
mail marketing, en pocas palabras, aplicar Marketing Digital
¿Qué debes hacer si tu densidad social es muy alta?
Cuando tengas una alta densidad en un grupo, lo que tendrás
es mucha gente hablando de todo si entenderse. En este caso deberás subdividir,
arma sub grupos o microblogging de temas diferentes o crea un micrositio de
foro en tu web, de diferentes temáticas.
Las personas inicialmente participan en comunidades
para obtener información o solucionar un problema. Necesitas
llegar a las necesidades sociales tan pronto sea posible, deber recordar
los beneficios de una comunidad para sus miembros, o sea, Aceptación, Apreciación,
Sentido de pertenencia, Compañerismo, Autoestima.
Mantén presente de dar una recompensa por la
participación, las recompensas intrínsecas
motivan una acción, simplemente
porque a las personas les gusta hacerla, valor emocional, mientras las recompensas
extrínsecas, un valor monetario o físico toman lugar fuera de la cabeza de
las personas. Recuerda, las comunidades convierten relaciones transaccionales
en relaciones emocionales ¡enfócate más en recompensas intrínsecas que en las extrínsecas!
Crear directrices
En toda comunidad, debes
armarte de directrices y reglas que te podrán mantener una cierta moderación y
control de lo que se puede y no se puede. Las reglas dicen lo que se puede y aquello
que si se puede. Ahora las directrices dicen, así como deben comportase nuestros
miembros.
Para finalizar, los miembros “Sangre”
son los que nos da fuerza y hace que todo fluya bien en una comunidad, y son
los miembros nuevos. Introducir a nuevos miembros es una de las labores más
importantes de un Community manager
Y para las comunidades
pequeñas, considera darle la bienvenida a cada miembro nuevo de manera
individual. ¡asegúrate de que tus nuevos miembros tengan un lugar en donde
comenzar!
¿Qué es el Marketing Digital? Los 8 Pasos para el éxito.
El marketing digital es el acto de promover y vender tanto productos
como servicios, a través de estrategias de marketing online, como el social
media marketing, el marketing de búsqueda y el email marketing.
El marketing digital es simplemente marketing, es
ofrecer la necesidad de un emprendimiento, de un negocio, de un profesional,
para que puedas venderse con ayuda del social media, y técnicas de SEO,
en el momento justo con el público justo, hacer oferta en el momento y lugar
correcto.
El mercadeo digital, ha reemplazado muchos de las
estrategias del marketing convencional, ya que esta preparado para llegar al
consumidor de hoy en día. Los nuevos clientes, usan, la web, los social media
(Redes sociales, blogs, foros, etc.) para llegar a tener una repuesta poder
conseguir así lo que busca.
¿Cuáles son las ventajas del marketing digital?
Existe una serie de ventajas o beneficios, al realizar un
correcto uso de las técnicas para persuadir a un contacto y atraerlo hacia
nuestra web y convertirlo en cliente real:
· Facilidad en obtención de una buena relación entre el
cliente y la empresa o negocio y logra mantener fuertemente vinculado a nuestra
marca.
· Te ayuda a atraer nuevos compradores a tu negocio, y que
puedan volver con frecuencia.
·
Una mejor y fuerte relación a través de una comunidad específica.
· Crea una relación de uno a mucho, lo que garantiza que tu
negocio sea bien promocionado
Todo esto, se marca dentro de las estrategias del
marketing digital, como ser Marketing de Contenido, el email marketing, y de
social media, y de anuncios en la web. Para ello debes aprender que existe y
como llevas a tu cliente por el mapa de ciclo de vida del cliente o Camino delValor del Cliente
Pasos para lograr con éxito tus estrategias.
Paso 1: Conocimiento
Ante todo, debes entender, que, si eres nuevo en el mundo
del mercadeo digital, no importa que estés hace tiempo físicamente o inicias tu
emprendimiento hace poco, debes pretender que te conozcan. Sin este primer
paso, para que alguien te compre tus productos o servicios.
De qué forma te pueden conocer, puedes ser usando las
promociones de las redes sociales, como un anuncio en Facebook o Instagram, por
medio de un sorteo de o la entrega de una articulo gratis, pero debes hacer
algo para que un
prospecto podría conocer tu compañía.
Aquí lo mejor, para ayudar a conocer a tu compañía
deberás conocer o dominar diferentes estrategias del marketing digital:
- · Publicidad Digital. Marketing de búsqueda.
- · Marketing de contenidos.
- · Marketing en redes sociales.
- · Community Management o Administración de Redes Sociales.
- · Redacción de textos.
Paso 2: Engagement
Ahora una vez que tus prospectos ya saben de ti, y te han
conocido, pero aún no tienen certezas sobre ti, que te conozcan que
sepan de tu marca no significa que le gusta.
Entonces, el siguiente paso es involucrarte con tus
prospectos, tener algún dialogo. Engagement es hace referencia a cuán
activamente se encuentra involucrado el individuo en una determinada actividad.
Para lograr esto, debes realizar a menudo, contenidos valiosos
y relevantes para justamente atraer al cliente o potencial cliente. Debes
entender que es lo puede hacer enamorar al prospecto, algo que le sirva de
enganche, y atraigas hacia tu negocio. Sume más información sobre tu compañía.
Algunas disciplinas que se realiza aquí es el marketing de contenidos, redes
sociales y correo electrónico.
Paso 3: Suscripciones
Hasta aquí, tus prospectos solo te conocen un poco más,
están comprometido en alguna manera con tu marca, pero puedes perder el
contacto, y lo valioso de este paso, es poder obtener los datos de tu cliente,
para volver a contactarlo y mantener así una relación promoviendo algún
producto o servicio nuevo y que pueda adquirir gratuitamente, eso hace que,
este lead, pueda mantenerse con tu negocio y se meta mas a conocerte.
Aquí la persona te proporciona su información de contacto
y, al hacerlo, te da permiso para volver a contactar con ellos en el futuro,
ofreciendo algún formulario, como ser para dar alguna muestra gratis, o
suscribirse a una revista sin costo, o simplemente mantenerse informado de las
novedades u ofertas de tu negocio... Y las estrategias que se marcan en este
paso son Marketing de contenido, de correo electrónico, Publicidad digital, Community
Manager.
Paso 4: Conversión
Esta etapa o paso, es muy importante, ya que debes
comprometerte y ser muy inteligente en las ofertas que puede ofrecer a los
clientes, para que sean fieles a tu marca, y quieran, más. Busca ofertas que
atraiga mas clientes, es el paso donde debes conseguir mas leads, y no pensar
en contrato costoso. Se debe cumplir con cantidad de miembros activos y no en
dinero. Esto lo podrás conseguir más adelante mientras mantengas enamorado al
cliente con lo que ofreces. A los suscriptores les gusta la información que
compartiste y están confiando en ti, por ello no debes defraudar.
La clave del éxito en esta etapa es utilizar lo que llamamos “ofertas de punto de entrada”. La etapa de Conversión del Camino del Valor del Cliente consiste en adquirir compradores o aumentar el nivel de compromiso de los leads que ya tienes. NO se trata de rentabilidad.
Algunos
ejemplos, una madre se enamora de un producto para su bebe por $2 (dólar) y lo
consigue; Un diseñador
gráfico adquiere una app full para edición de fotografía y video por $8, como
ves son ofertas de menos de $10.
En esta etapa, ya has logrado algo con el cliente, alguna
transacción sea la que fuese ya lo lograste. Es ahora, tu trabajo de
recompensar y mantenerlo emocionalmente feliz a tu nuevo cliente.
Lo siguiente es que el cliente obtenga un valor por la
transacción que ha hecho, esto hará que pueda seguir adelante en los otros
pasos.
Debes, de tener en cuenta, que tu cliente invirtió tiempo
valioso para lograr esta transición de la adquisición o compra de algún
producto, por ello debes recompensarlo con algo excepcional. Aquí la idea es
que puedas conquistarlo y mantenerlo para obtener otro servicio o producto. De
esta forma, garantizar que vuelva una y otra vez más.
Ejemplo, adquisición de un bono de descuento para otra
compra de algún producto, o bien, de un tutorial gratis de pasos para conseguir
algo. Aquí se trata de dar algo que a usuario o cliente que te sigue se lleve y
tenga algo gratis o en promoción. Las técnicas que se usan aquí son el marketing
de contenido y de email.
Paso 6: Ascenso
Cuando llegas a esta etapa, te preguntarás, que estas
gastando más de lo que ganas, porque es posible que tengas aun beneficios, de
hecho, al estar en un mercado competitivo es probable que estés perdiendo
dinero en esta primera parte.
Pues, es que cuesta conseguir cliente más que vender a
uno existente. Se trata de convertir un prospecto en un cliente. Es la
etapa ideal para hacer ofertas especiales, recuerda que se trata de ascender
crecer. Aquí se enfoca en la creatividad de tu campaña para aumentar las
ventas y por ende el beneficio.
Ejemplos, ofrecer productos dentro una promo, por la
compra de un artículo se pueda llevar algo adicional. Ese adicional, sea un
gran beneficio y de ayuda a tu cliente.
Algunas técnicas que debes usar aquí son, el email marketing,
marketing de contenidos, y buena redacción de contenidos.
Paso 7: Defensores
Los defensores, son los clientes que está satisfecho por
todo lo que le has ofrecido, en un tiempo dado. En esta etapa, deberá,
enfocarte en el marketing para lograr que tus clientes sigan siendo leal con
los productos que necesitas.
El cliente defensor, es aquel que defiende tu marca y
hablará bien de ella y de sus productos; cada vez que pregunten por ti, dentro
de la comunidad, el defensor responderá por ti, favorable.
Algunos ejemplos, podemos citar, el concurso que puedes
generar, donde se requiera una publicación de uso de tus productos, y les
premies a la mejor presentación, aquí el defensor lo hará de mejor manera
hablará bien de ti. Otro ejemplo, alguien pregunte por un producto y otro
cliente nombre a tu marca haciendo una reseña como recomendación.
Aquí usaras, las disciplinas del marketing de redes
sociales, las comunidades virtuales, y de correo electrónico.
Paso 8: Promotores
Cuando son realmente fan de tu negocio, se convierten en promotores, una gran diferencia, es que ya buscan compartir tus servicios o productos, a cambio de un premio, como el sistema de afiliados, o simplemente porque ofreces un premio o descuento por ofrecer a otros tus productos.
Pero en ocasiones, el cliente solo obtuvo una buena
impresión, una gran experiencia, y quiere simplemente comentar con amigos y
familiares, y simplemente quieren promocionar por que tu has creado un
aliciente en ellos, para que lo hagan.
Por ejemplo, una persona recibe una invitación gratis a
un evento nuestro por haber compartido su experiencia en sus redes sociales.
Los promotores te ayudan a conseguir mas clientes, de manera gratis. Por ello,
es imperativo conseguir que más clientes lleguen hasta el paso 8 del ciclo
de vida del cliente, para lograr más clientes potenciales por las mismas
invitaciones.
Las estrategias que usamos aquí son email marketing y
redacción contenidos de calidad.
Como verás las ventajas de tener o generar un buen
marketing digital, es mucho más que generar una buena web, o perfiles de redes
sociales, sino que también requiere de varias técnicas en el acompañamiento del
cliente en todo el ciclo de vida del cliente. En próximas presentaciones
veremos algunas estratégicas del marketing digital
